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行业资讯之【中国住宿业市场网络口碑报告】

内容如下：

1、从点评看行业趋势，掌握需求趋势

2022年全国hotel慧评得分为87.61，较2021年下降1.21分，住宿业口碑下滑。影响慧评得分的两个关键数据：观点数同比下降43.19%，表扬率增加0.80%。过去一年，很多酒店面临订单量减少、客源流失等问题，然后防疫任务却倒逼酒店更加关注服务细节，以保障客户的安全感和满意度。未来，酒店行业将走向质量优化和精细化经营的方向。

点评入口更便捷，消费者反馈速度更快

随着移动设备、小程序的普及，消费者点评入口更多样更容易，消费者对酒店住宿体验的反馈速度更快。2022年，离店当天点评比例为43.05%，较去年同期上涨10.22%。这也意味着酒店需要更快地回复客人的点评。酒店应该充分利用“离店当天”的时间窗口，及时回应客人的点评，解决客人的问题。

2、聚焦消费诉求，寻找增长动因

随着星级的降低，消费者关注点从奢华体验向基本住宿转变

从关注度TOP10维度的排名来看，豪华型酒店消费者对游泳池环境/设施、房间装修及装饰、房间景观维度的关注度较高；游泳池、房间装修、房间景观等能带给消费者高档、豪华的入住认知和体验。

随着星级的降低，停车场环境/设施、房间隔音的关注度排名越来越高，早餐菜品种类、房间装修及装饰的关注度排名越来越低；随着星级的降低，酒店可提供的设施和服务逐渐减少，酒店装修装饰重要性逐渐下降，停车场、房间隔音等在基本住宿需求中则显得尤为突出。

经济型酒店的消费者更注重实用性和成本控制，房间隔音、舒适的床及24小时热水等对入住舒适度的体验影响更大，在基本住宿需求中更具实用性。