抖音小店是一个开放的电商平台,为商家提供了展示和销售商品的机会。然而,为了保护消费者的权益和维护平台的良好秩序,抖音对关联劣质/不合规商品有一定的规则和处理措施。了解这些规则,商家可以避免封禁和处罚,保持店铺的正常运营。
一、低好评商品的定义和封禁处理
低好评商品是指平台根据数据监控认定的好评率过低的商品。这些商品可能在销量上有一定的表现,但消费者的反馈很差,质量较低。平台会对这些商品进行封禁处理。商家不得再次发布同款商品。
商家需要注意的是,同一店铺内的两个完全相同的商品,如果其中一个被认定为商品并被封禁,另一个商品也会被封禁。同时,商家不得重新发布相同的商品,否则也会被驳回或封禁。
二、违规行为描述和处理措施
除了低好评商品,还有其他违规行为会对关联商品进行处理。这些违规行为包括但不限于以下情况:
1.经新闻媒体曝光、国家监管部门等行政机关通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品;
2. 平台上经抽检认定多次不合格的某一品牌、品类的商品;
3. 劣质商品的同款/同类商品;
4. 违规商品封禁后,重新经营该商品;
5. 其他基于监管要求协查的商品。
对于这些违规行为,平台会根据情节的轻重进行处理。情节轻微的,每出现一次违规,相关商品会被下架或封禁;情节一般的,每出现一次违规,相关商品会被下架或封禁,并累计违规积分;情节严重的,每出现一次违规,相关商品会被下架或封禁,并累计更高的违规积分。
三、如何避免封禁和处罚
为了避免抖音小店关联劣质/不合规商品的封禁和处罚,商家可以采取以下措施:
1. 选择优质供应商:与有信誉和质量保证的供应商合作,确保所售商品的质量和合规性。
2. 严格筛选商品:在选品过程中,仔细审核商品的信息、详情宣传页、属性和主图,确保与其他商家的商品没有相同或近似之处。
3. 关注监管要求:及时了解新闻媒体曝光、国家监管部门等行政机关通报的信息,避免经营与之相关的不合格商品。
4. 提供优质服务:保证商品的质量和售后服务,提高消费者的满意度和好评率。
5. 遵守平台规则:严格遵守抖音小店的规则和政策,不重新发布被封禁的商品,避免再次违规。
通过以上措施,商家可以避免关联劣质不合规商品的封禁和处罚,保持店铺的正常运营。同时,这些举措也有助于提升品牌形象和用户口碑。