电话机器人大致需求和初步意向

电话机器人大致需求和初步意向

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杭州壹驰创联科技有限公司
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电话机器人
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我们的总计通话时长约为2444小时51分钟,但平均的通话时长约只有21秒。
也就是说,绝大多数的机器人电话,只有21秒的存活时间,如果你的话术在21秒内无法引起对方的兴趣,这通电话就是失败的。
我们将其称之为“生死21秒”。
这个数据不得不让我们痛苦的思考,怎样的话术才可以在这么短的时间内抓住对方的需求和兴趣。
需求,

和兴趣。
但后来我们慢慢发现,需求这东西,实际上和机器人的话术无关,目标受众有没有需求,实际上是先于机器人话术的存在。
也就是说,对方有没有需求,在我们电话打过去之前基本就已经定了。
所以,在讨论电话机器人的话术之前,我们需要先考虑机器人电话的受众。
我们可以将电话机器人的营销人群简单的分为3类:1)有需求

,但没兴趣2)没需求,也没兴趣3)有需求,也有兴趣很显然,1和3类人群是我们的醉爱,2是我们不想面对、但不得不大量面对的群体。
我们一个一个来看。
1类人群尤其考验电话机器人的话术水准,因为对方是有需求的,但并不着急决策。
对于这类人,电话机器人的首要目的就是挖掘对方的大致需求和初步意向,之后交给人工来培

育线索意向,这类业务一般是2B业务居多,对方往往需要多考察几家不同的产品和解决方案,并醉终做出购买决策,成交周期较长。

2类人群比较麻烦的地方在于,我们不清楚对方到底为何不需要我们的产品。
是已经使用了别家?还是压根就根本用不着?如果你的人群号码是随处搜刮而来,那么后者的可能性较大;也有的号码的确很精0准

,但遗憾的是,对方已经被抢先一步转化,处于决策周期之外。
3类人群属于可遇不可求。
但这类人群对于产品服务的要求也是苛刻的,他们希望遇到可靠的产品和专业的服务,电话机器人的话术需要体现这两点才能完成后期的转化。
此类人群成交周期相对较短。
通常情况下,无论我们面对哪种人群,我们的电话机器人话术都是一致的,也

就是以不变应万变。
对于那些没有兴趣的人,我们无需花费过多的精力迎合他们,所以电话机器人话术制作的出发点就是:从有需求、有兴趣的受众角度出发。
我们假设所有的受众都是3类人群,这有助于我们思考如何制作话术。
一套基本的电话机器人话术通常包含以下几个环节:1)开场白:简单的介绍业务(需求),并询问对方是否感

兴趣(兴趣)2)介绍:详细的介绍业务,解读产品价值,并确认对方的兴趣3)挽回:在对方没有表示需要、也没有表现出兴趣的情况下,我们进行苦口婆心的说服,试图找回场子

 

 

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发布时间
2023-12-25 09:30
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其他项目合作
编号
23837683
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