随着智能手机和手机端应用的普及化导致媒体融合愈来愈激烈，“全媒体营销客服”成为当前商业环境的高新名词，全媒体营销客服也逐渐成为各类企业所关注的重点之一，企业要发展、要适应新市场环境，就必须建立一套科学、完善的全媒体营销客服系统，九天全媒体渠道营销客服系统既是依此孕育而生。
全媒体渠道营销客服系统的管理对象是企业与客户的多种媒体渠道，包括微信、在线网页、电话、视频直播互动、群组聊天等等，通过多种媒体的接入管理实现与客户沟通渠道的全方位管理，沟通渠道信息接入后端的CRM/OA/ERP就将企业的外部信息通道与企业内部打通实现一体化的企业信息化管理系统。
当前环境下，传统沟通模式已经远远不能满足企业的发展需求，企业需要更科学更加融入的接入手持终端式互联网手段。
传统电话呼叫中心营销服务模式下，单一管理系统都已或将要面临各式各样的问题。
九天研发的全媒体营销客服系统整合了多种渠道管理，涵盖企业呼叫中心、微信客服、网聊、在线客服、AI智能机器人、直播室等等，后台为企业提供CRM客户管理、OA办公自动化管理等管理系统，为企业搭建智能化、一体化的信息化管理平台，帮助企业提升效率为企业的发展助力。
系统适用于上海呼叫中心市场、广州呼叫中心市场、深圳呼叫中心市场、北京呼叫中心市场的各类企业，尤其是面向个人客户提供服务的商业企业，包括教育、医药、保险金融等等。