电话机器人是一种基于智能语音技术开发出来的人工智能产品，致力于帮助企业进行电话工作。
然而在人机对话中，想要让电话机器人可以听懂客户的语言，并快速准确地作出回答，这就与电话机器人话术定制的关系尤为密切！如果说剧本是一部电影的灵魂，那么，话术就是电话机器人的灵魂。
一套好的话术可以保证电话机器人与客户完美的对话交互。
电话机器人话术主要有获客话术、客0服话术等。
1.获客话术：不宜太复杂、太冗长注意：好的获客话术不是以回答问题的多少界定；而邀约成功，能达到获客目的的才是好话术。
2. 客0服话术：回答问题多，话术库丰富下面，以获客话术为例介绍一下一套好的获客话术基本形式是这样的：主流程：开场白→挽回语→串场语→邀约语→结束语特殊处理：客户不说话的处理 客户提问的回答转人工 发短信电话机器人话术知识科普1、开场白要简洁、易懂，可以明确表达意图。
如：您好，我是××公司的，请问您需要××吗？2、挽回语要体现出优惠活动，让客户有消费的冲动。
（放在开场白或邀约语后，好的挽回语常常可以起到邀约的作用）3、串场语介于开场语和邀约语之间。
如果开场语之后客户说的话没有识别，那么一句串场语可以很好的缓解尴尬，让对话顺利进行下去。
4、邀约语明确表明邀约目的和
内容，是用来判断客户意向醉重要的语句！5、结束语根据客户回答的不同而区别处理，同时结束语也是意向判断的关键点。
主要有以下几种：l邀约成功：好的，稍后我给您发个短信，把具体的时间、地点给您发过去，祝您生活愉快，再见。
l 连续拒绝或马上挂机：不好意思，打扰您了，祝您生活愉快，再见。
l 流程走完：感谢您的
接听，祝您生活愉快，再见。
l 在忙或在外地：不好意思，打扰了，稍后再跟您联系，祝您生活愉快，再见。
l 要求发资料或者发信息：好的，稍后我给您发个短信，把相关信息给您发过去，请您注意查收，祝您生活愉快，再见。
6. 客户不说话处理客户没有说话或客户说的话被识别成噪音，如果判断客户两次没有说话，则走向醉终
结束语。
7. 客户提问的回答针对话术流程里面提的相关信息，对应相关的回答，问题主要分为：常识性问题、业务问题、其他问题等8. 转人工机器人先询问客户，判断到客户肯定回答后进行转人工处理。
9. 发短信短信可以关联到话术中任何一句话，在机器人说话的过程中就可以发送出去。
想要完成跟客户的灵活对答