于是我们在yue众多的录音师中选出了一名播音专业的姑娘,她的声音非常具有穿透力,对具有购房财力的中
年大叔杀伤力极大。
她将为我们的悦听机器人录取声音。
这是她录制的开场白(点击此处聆听)。
这个女声开场白为我们一位房产客户打出的电话,绝大多数都超过了20秒的时间,这意味着,绝大多数接到电话的人都听完了她说的第0一句话。
这很好。
但我们并不满足于此。
接下来,我们需要让这些鬼迷心窍的大叔听完我们的介绍,并对
我们的服务感兴趣——而不仅仅是对我们的***以及她的声音感兴趣。
实际上,到此为止,他们并没有察觉到他们所听到的声音不过是机器人的副本,只是听起来真实而已。
考虑到机器人对于开放性的时政问题的应对能力几乎为零,所以我们绝不希望引导电话那一头的受众询问类似于“前阵子碧桂园业主不是***了么”、“万科不是退款
了么”、“第三次世界大战来了怎么办”这些问题.....所以我们的话术需要精心配制
以yesorno这种肯定或否定的引导方式会大大增加机器人的掌控能力,机器人话术的每一句话都是以此类问题结尾的,比如“可以简单给您介绍吗”“可以了解一下您的条件吗”“可以加您的微0信让顾问给您发资料吗”诸如此类除非对方确
实没需求会直接挂断,稍有需求的客户基本都不会拒绝一个甜美女声的如此请求。
说到这里,电话机器人基本圆满完成了它的使命——即从海量的电话里(每个机器人每天都能打出1000通电话)筛选出有需求、有兴趣、有意向的人***给顾问转化,接下来,就看房产公司能否真正转化这些人群。
通过以往的服务经验来看,一个典型房产
公司的***效率如下:10个座席的机器人拨出572通电话,可以打通174位客户,并将其中6.47%有意向的人筛选出来二次跟进,也就是11个销售线索。
572通电话需要消耗多少成本呢?以悦听电销为例,我们机器人的使用和座席均不收费(上图使用了10个座席的机器人),只收取电话费0.4元每分钟的情况下,572
通仅仅消耗了22.88元,并打出了11条线索,也就是一条线索2块钱.....难以想象如果这些钱花在***上呢?22块钱都不够3个点击的......但故事到此并没有结束。
尽管上面的这位客户用悦听电话机器人打出了不俗的***效果,但如果换成你来,你一定打不出。
为什么呢?我们回头文章开始的人群定位部分