随着科技的进步，人工智能、云计算、大数据等应用也渗透到了各行各业中，很多传统行业都在发生着变革，甚至被颠覆。
每一项技术的革新，与其说是取代、淘汰，不如说是在积极推动着行业的更新迭代，带来了新气象。
AI人工智能技术的应用，让呼叫中心的业务也呈现出了互联网化、云计算化、智能化和融合化的趋势，数字化、智能化的呼叫中心已初见雏形。
上世纪50年代，美国泛美航0空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。
90年代中国引入呼叫中心，至今仅有20多年历史，现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。
进入互联网时代，国内客0服环境发生巨大变化，传统电销行业，为实现公司业绩醉大化，只能增加更多的电话销售人员来实现目标。
但是，随着人员的增加，企业的成本也越来越高。
为什么要这样说呢，算一笔账就知道了。
企业每招来一个坐席，需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材等，这意味着什么，相必大家都已经猜到了!这种传统粗放的商业模式严重制约着企业的发展。
即便付出了高昂的成本，可是传统电销中心依旧存在诸多弊端，无效沟通、简单沟通占比过多，有效沟通的人均产能低;坐席满意度差;无效电话损耗大，没有大数据过滤能力;坐席能力参差不齐，培训质量差，效率低等。
在这样的时代背景下，快象通过多年的发展和研究，对于电销行业有着足够的见解和预见性。
快象拥有强大的数据库，领域涉及金融，教育等重点客0服类场景，其智能化所富含的用户画像自动分析，智能质检，客户行为预测等功能，可以将不同行业不同场景话术提交给机器人，自主学习融合，并且可以做到判别客户情绪、语境、智能推荐成功率更高话术等，坐席则会根据机器人数据分析通话记录进行二次跟进