正如其他人工智能学科，自然语言处理也要有许多支撑技术、数据——包括用户画像，以提供个性化的服务;包括用来做训练之用的大数据;包括云计算提供、实施、训练的基础设施;包括机器学习和深度学习提供训练的技能……它一定要有多种知识支撑，例如领域知识还有常识知识自然语言对电话机器人乃至人工智能都是很重要的。
今年不管是百度2018人工智能大会，Google的2018开发者大会还是微软第六代小冰，对自然语言的处理等是重中之重。
自然语言处理以及电话机器人的发展前途第0一，跟随大数据、深度学习、云计算这三大要素推动，所谓认知智能，特别是语言智能跟感知智能一样会有长足的发展。
你也能够说，自然语言处理迎来了60余年发展历史上醉好的一个时期，进步醉快的一个时期，从初步的应用到搜索、聊天、智能电话机器人上，到通过对上下文的理解，知识的把握
它的处理能力得到长足的进步。
第二，自然语言的会话、聊天、问答、对话达到有用程度。
这是0什么意思?这意味着在经常见到的场景下，通过人机对话的过程完成某项任务。
这个是能够全部实现，或者跟某个智能设备进行交流，例如说关灯、打开电脑、打开纱窗这种一点问题都没有，包括带口音的说话都能够全部听懂。
一样，这也不代表所有话题、所有任务、用所有变种的语言去说都能够达到。
日前离那个目标还很远，我们也在努力。
第三，电话机器人加上人工电销完美的结合，一定会大大提高客0服的效率。
许多重复的客0服工作，例如说问答，还有简单的任务，基本上人工智能都能够解决。
复杂的情况下仍然不可以解决，其实是人工智能跟我们智能生产线的完美结合来提高生产力。
电话机器人正是基于对自然语言处理，沟通起来不像传统的一些电销工具那样，应用起来既没有互动，也不生硬刻板。
提高电销的效率，加快意向客户的筛选，从而提高成交量和业绩。
人工智能的发展推动了电话机器人的诞生，特别是对于很多做电销的企业来说，它不仅逐渐地进入到了我们的视野，为更多电销行业所使用。
代替传统的销售人员、真人式语音群呼、全天无休外0呼电话