GartnerGroupInc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
而客户作为供应链中的一环。
在saas平台出现之前，更多的销售企业只是为电销商务配备了一台座机和一款可以进行客户管理的软件而已，而crm的出现确实解决了企业某些问题！比如说确立了供应链操作的统一标准！然随着时代进步，crm也成了智能系统的醉重要的一环！在强大的拨打效率面前，得到的商业信息量指数级上升。
在一0天单线接近1000呼出量的拨打效率上。
客户资料根本不能通过人工筛选，此时语音系统的crm智能化作用就体现出来了！与人工相比，智能crm系统能依照既定规则准确划分意向客户，并将包含重点关键词的对话录音进行重点展示。
一方面完美解决了因个人喜憎而忽略的准意向客户，一面将重点信息保留供人工筛选！总结一下，纵观在电销话务上，人与机器的区别，智能电销机器人能将简单重复的工作日趋完美，且任劳任怨！而商务人员在高0级思维逻辑上依旧占有绝0佳优势！
由此来看，人类与智能系统的紧密结合才是商务战制胜关键。
我们身处一个巨变的时代，毋庸置疑，人工智能(AI)已经成为科技前沿之一，将给许多行业带来颠覆性的影响，也有可能在未来重塑公司的人才战略、运营模式以及与客户的合作模式。
商业领0袖都已未雨绸缪，着手研究人工智能将如何影响他们的商业战略，以防被第四次工业革命的浪潮甩在身后。
事实上，深度学习与增强学习在日常生活中的应用很多，例如机器翻译是对文本数据的处理；Siri等是对语音数据的处理；自动驾驶是对视频数据的处理；人脸识别则是对图像数据的处理，许多美颜APP都具备给图片添加可爱贴画的功能，这即是对图像进行识别，自动甄别出用户面部器官，用户即可随意处理图片，达到美化或娱乐的效果。
但是目前实验室又在发生什么呢？可以预见的是，那里的研究人员的发现将会决定人工智能未来一段时间的发展进程。
普华永道人工智能加速器(AIAccelerator)研究团队和诸多技术专家及商业领0袖一样，正密切关注人工智能技术的领0先发展。
下面将阐述该研究团队发布的2018年人工智能技术趋势。