“两新一重”的发展目标中，新基建占据着极其重要的位置，尤其是大数据、人工智能、5G技术，成为激发新消费需求、推动产业升级的核心动力。
当5G打通了云、大数据、AI、物联网等新兴技术，带给我们的是新联接和新计算，各行各业也将迎来中guo式新速度，这种“新速度”不是短暂的加速度，而是持续加速，不断为产业发展注入新动能。
这其中，我们也看到了智能客0服的发展“后劲”。
智能客0服是从大数据、人工智能的技术土壤中生长起来的，必然会随着技术的大规模演进而进化。
而且，智能客0服经过多年发展，也逐渐成为推动企业转型升级、激发经济新动能的重要力量，两会的政策导向，将从顶层设计上加速智能客0服向行业渗透。
新联接、新计算激发智能客0服新价值两会中，关于5G、人工智能、大数据的提案非常多。
360集团董事长周鸿祎、海尔集团总裁周云杰、联想集团董事长杨元庆等人在建议中提到，要加快5G商用步伐，加强人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设。
百度董事长李彦宏建议，注重人工智能新型基础设施的构建和部署，大力推进智能经济发展。
科大讯飞董事长刘庆峰建议，人工智能电s话机器人可以极大减轻家庭医生公共卫生服务工作量
将人工智能电s话机器人作为公共卫生服务手段纳入《guo家基本公共卫生服务规范》，提升基层公共卫生服务效率。
无论是从新基建发展层面建议推动智能经济发展，还是从行业应用上建议智能机器人在具体场景中落地，“两新一重”带来的辐射效应，将大力激活智能客0服的市场潜能，提案中涉及到的可能只是冰山一角。
5G带来的新联接，zui重要的特点就是快，5G毫秒级的响应速度，将推动智能客0服踏进新的发展阶段。
一方面，会让智能机器人的反应更快更稳定，智能客0服的成本会越来越低，普及度会越来越高；另一方面，5G通信的大规模普及，将为多元化的服务方式提供基础支撑，未来的智能客0服将更多的融入视频、VR等，而且服务载体不止于常见PC端和手机端，各种智能硬件，比如智能穿戴、智能家居电器等都可能会接入