医疗机构一旦通过智能客0服跨越这些难题,将会迎来新的发展机会。
因为医疗智能客0服的价值远不止于此,如果能够把智能客0服的数据打通和利用,就能实现对客户的多方位洞察,进而发挥医疗客0服的能动性,满足医疗客户更多需求,这也是悦享听智能云客0服致力于改变和推进的目标。
作为一家在智能客0服行业沉淀了近二十年的企业,悦享听软件基于数字运营CEH平台和APaaS2业务中台,建立了以客户需求为中心的创新引擎,能够帮助医疗机构在客0服运营、管理、营销各方面赋能,有效助力智能医疗客0服的***落地。
从医疗行业来看,未来智能客0服将不会局限在消费医疗和民营医疗,康复养老、***、体检等也会成为新的增长领域,悦享听软件也期待和更多企业共同推动智能医疗客0服跨越“达尔文之海”。
呼叫中心是企业和客户沟通的枢纽,承载了海量的数据信息,比如,沟通分类信息、客户属性等,呼叫中心的这些数据虽然被大量存储在云端,但各类数据分散不一,一直未被重视和有效利用。
企业往往只在某些特殊场景才会调用数据,比如在对客0服工作进行质检时,其实这些数据的价值远不止于此。
如今,数据驱动呼叫中心运营已经成为大势所趋,如何合理利用呼叫中心数据来调整运营策略、指导业务发展,成为企业建设呼叫中心的重点。
只有把数据基础建设工作做好,呼叫中心数据应用才能达到效果,挖掘呼叫中心数据的价值,要从数据采集、处理和运用三个层面来整体布局,以下小编就为大家分析一下,如何从这三个方面激发呼叫中心系统数据价值。
一、数据采集呼叫中心的数据主要分为两个方面,一个是面向管理的客0服端数据,一个是针对运营的客户端数据。
客0服端的数据采集,可重点关注系统能否支持面向客0服工作量和工作质量的数据统计。
对于***,企业要重点关注采集渠道和数据统计的颗粒度是否***,比如采集到的数据能否实现不同渠道的打通,能否把不同渠道的数据进行交互整合,是否支持批量导入导出等。
而且,数据统计的颗粒度越细,越有利于数据的分析和利用。
二、数据处理数据采集之后