决定完成后将使用NRG,即自然语言生成,生成一个相应的会话,该会话可以由企业预先配置好,或者根据以往人工会话的大量样本,从中选择醉佳会话。
这醉后一步实际上就是通过语音合成技术,将刚才的文本生成一个声音信号,然后通过电话放入音频中。
整听、整说、整理解
整决策四项需要在几百毫秒内完成,这样用户才能有及时的对话回应,才不会出现卡顿现象。
对于语音机器人人机协作,主要从两个方面展开:一是从机器人的角度,当机器人听到一个词时,如果它不能理解其意图,此时程序可以自动识别。
第二,从用户的角度来看,实时监控用户和机器人的对话过程
无论是用户说的话重复、意图重复,甚至是问类似的句子:“你为什么听不懂我说的话?”这种错误被实时抓取到后台,对着后台的标注系统,标注系统就是机器人训练人员在上面看的,哪些问题,哪些用户表达的内容机器人识别出了错误,无论是文字还是意图。
此时训练者将站在客户服务的角度
纠正其文字和意图。
纠正后的文本和意图,会自动地输入到语音深度训练模型中,然后再进行每日自动训练,迭代。
如此一来,机器人就有了这些问题的样本,经过训练,优化后,当它再次遇到这些问题时,就能理解了。
谈及语音机器人为银行业务带来的帮助,悦听通表示
语音机器人可以帮助银行解决一些以前工作中的痛点,主要分为两大类:第0一类是人力资源紧张的问题