通信场景化的背后应该是智能化，即通信服务能够更加贴近客户的自然业务需求
并能够跟进客户的业务变化智能的、柔性的适应。
在这方面，基础电信运营商通过NFV、SDN等方式努力让自己的网络服务变得更加柔性，可以灵活的适应客户多变的需求。
也能通过转人工坐席来解决。
通过转人工坐席，达到终端意向客户能够与真人客0服无缝对接
终端意向客户跟踪的效果与时效性大幅增加，客户对产品的可使用性大幅增加。
而且电话机器人已经实现了客户在系统使用过程中管理智能化，通过多元自动化工具的研发，配合后台流水式运营管理，成功推动了机器人敏捷交付，不需要人工质检就能上线。
将电话机器人引入到呼叫
电销企业当中，成为企业员工的工作辅助，可以让员工不再局限于体力消耗的工作上，有更多的时间做更有意义的工作，从而释放人的更高价值。
电话机器人是服务企业的好帮手，中国人工智能企业共计922家，2012-2017年间创业热潮显著，2015-2016年，围绕机器人
大健康、金0融、安防以及行业解决方案等行业，人工智能创业热度冲顶。