选品方面的注意,选择并销售更多好评率高、物流签收率,退货率低、投诉少的商品,将有助于提升带货口碑。
每天中午12点更新分数。
其实已经说的很清楚了,带货口碑分就靠用户的好评度、客服的售后服务、发货速度等综合评定。主要还是要看商品的质量是否好,价是不是合适,除此之外,IM人工客服的回复速度、回复质量也是很重要的,这是构成良好的用户体验的要素。所以要注重客服培训,及时迅速地解决客户的问题。
我们可以这样理解,比如买家购买的某单个商品的三项评分的实际体验值按满分10分计算(方便展示)。
三项实际体验分,分别是: 物流6分 质量:5分 服务:10分 瓶颈分=(6+5+10)/3=7分 (6+5+10)/3≥而实际分≥(5+5+5)/3 7≥实际分≥5 为什么会出现以上的差别呢,因为买家对某一项很不满意的时候,很难做到客观理性的评判,就好比情侣生气吵架时看到的全是对方的缺点。所以大多订单获得的实际评分是以低分那项评分作为标准的,所以理论上实际分肯定要小于瓶颈分。 而在实际购物体验中物流、质量、服务的体验是有可能出现1分的,因为每个店铺无法保证每个物流快递都会准时的、每个商品质量都一样、每个买家都是正常的,一旦出现以上情况单项服务体验就会出现1分。