语义理解技术，能够准确听懂并理解客户意图，然后应用语音合成或播放录音的形式，完成与客户的语音交互过程。同样，在电话机器人已用人工智能重塑了服务模式：智能客0服解答85%的常见问题，回答不了的灵活转人工;智能语音分析百份百坐席全覆盖，进行泛质检，质检得分低的工单转给人工精质检。
随着互联网的快速发展，金0融、房地产等领域企业的用户量快速增加，给企业带来了巨大的业务量。尤其消费金额领域，覆盖人群广泛，大量的公司放的小额款，逾期率、坏账率约在2%左右，这给企业带来了大量的催收工作。电话机器人智能在初步的工作上代替人工，而不能完全代替，在未来
我相信一定可以。因此，语音识别越准确，电话机器人就越明白客户的意图，这样对转化率就越大，其实就是一个良性过程，这也是区别品牌之间的差距。不仅如此，影响转化率的因素还有很多，比如拨打量高、多次挽回、情绪稳定等等，这样相比人工优势就不言而喻了。只有跟进趋势
才能让企业立于不败之地，才能不断提高企业的业绩，获得良性增长。电话是一种被大家广泛应用的通讯工具，而机器人就是一个高科技的产物，将这两种事物合在一起就形成了叫做电话机器人的一个系统。这个系统的原理其实和一些客0服是基本一致的。