百橙商学院找出自身问题

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阿里巴巴杭州考察-杭州阿里总部参观交流回顾本次在阿里巴巴资0深讲师,运营小二、B2B培训部负责人陈老师分享下,了解马云的个性与创意,好玩又好玩,对于理解阿里巴巴的管理之道提供了整体的视角  

。支付宝年会上。开场节目是听客服录音,大家还以为客户来送表扬。不料,全是批评、投诉、抱怨,甚至是痛斥。  

听完录音,先是客户满意中心的员工上台说,客户承受了种种折磨;市场拓展团队同学说,合作伙伴很失望。  

邵晓锋(时任支付宝总裁)也表达了自己的不满,他要求必须重视用户体验,“这是支付宝的第0一要务。”  

马云在讲话中更是毫不客气,对支付宝的用户体验评价为:烂,太烂,烂到极点。  

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他说,如果不重视用户体验,支付宝将慢慢死去,现在醒来还有机会,必须大胆创新,在用户体验上放开手脚。  

那一刻,朱宁明白了,任何一份互联网产品的设计,离开了用户体验,设计再专0业,也没有出路。  

苗人凤回忆,把录音直接放在年会上播放,马老师又直接在年会上怒斥,压力非常大,很多人都哭了,“我第0一次看见郭靖也流了泪。”  

这次录音放送,让全体支付宝人陷入沉思,找出自身问题,并真正回归到“客户第0一”的初心。  

…  

阿里标0杆考察-杭州百橙商学院张经理  

2021年,我们单位组织中高管走进优0秀企业学习活动,在杭州百橙商学院张经理老师的安排下参访杭州标0杆企业——杭州阿里巴巴总部参观交流学习。初入阿里标0杆考察,了解支付宝聆听客户谩骂,找回“客  

户第0一”的初心 



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发布时间
2023-12-25 09:30
所属行业
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编号
30043356
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