其中有一条是“消费者体验的标准提高者”，有两个含义：一是专门有团队对他们的产品上线前模拟消费者体验，如果体验不爽，一票否决；二是在消费者体验上不停地提高标准，确保消费者有满意的体验感。
这个团队运转的理论基础来自著0名的“飞轮”理论，以客户体验为出发点，形成正循环的“飞轮”：
客户体验—流量—供货商—选品与便利—客户体验。
还有一条外围线：客户体验—流量—供货商—更低价—客户体验，醉终带来企业低成本增长…淘宝员工李金凤几年前曾遇到一个客户说：“小李，我不太想用你们的产品，但还是用吧，不知道接了你们多少电话了，什么网销宝、黄金展位……太烦了，办一个吧，哪怕办之后，换一个电话号码。”
李金凤坦言，这是我们阿里巴巴想要的吗？如果说我们将来变成这样的话，那可能已经伤害客户了。
曾有一个山东三线城市的房地产老板，拿出“身家性命”，要做“中国供应商”的生意，一分析，明显不行，“中国供应商”明显无法把他的房子卖到全世界。关明生说，这时，谁把他发展成“客户”，这就不是“客户第0一”，是“客户的钱第0一”；谁做好解释工作，不让人家购买，这才是真正的“客户第0一”。
相信一件事，才能做成一件事。相信良善，是一种价值观，而且是核心价值观。
在关明生看来，“客户第0一”一定不能混淆成“业绩第0一”。