避免来电进入排队或者无人响应。接听方式可以设置为三种：网页端接听可以直接给坐席配备好耳麦即可；IP话机则需要配备专门的话机来进行接听；也可以绑定坐席个人手机号，客户来电该坐席的电话会转到自己手机上接听。三、坐席分配原则电话机器人中可以根据企业业务需要来自定义分配规则
如随机分配、坐席轮循、按坐席功能分配、醉大空闲以及全部振铃等分配方式，企业也可以随时更改，使其更加贴合自己日常业务需要。四、Crm、工单流转权限再就是客户来电一定是为了解决某些问题，这就决定了电话机器人系统需要具备可自定义字段提供给坐席。电话机器人的市场占有率不断提高
系统也在不断更新升级，云电话机器人是当前应用醉广，基于计算机电话集成（CTI）技术和云计算技术云电话机器人（CloudCallCenter）是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客0服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务的云电销系统平台。
云电话机器人，可以从两点去解释：从技术方面讲，电话机器人使用了云技术，故被称为云电话机器人;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。为创新型企业量身打造的云电话机器人（Callcenter），智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势