并且通过中心数据库收集、处理并分析各式各样的客户信息，醉后将分析报告给公司决策部门。什么是多媒体电话机器人：多媒体电话机器人
是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接企业后台业务系统，为客户提供高质量、高效率、全方位服务的系统。电话机器人的
重要性主要表现在以下方面：(1)整合企业与客户之间的沟通渠道．建立以客户为中心的服务模式；高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。(2)提升
企业品牌及客户忠诚度．吸引新n"J客户并留住现有客户。(3)提供客户个性化服务及差异性服务，取得竞争优势。(4)多种渠道供客户选择，并提供7×24小时
服务．提高客户满意度。客户服务是与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求、对客户的需要作出反应并探询客户新的需求。我们真的不能将
其看成一个简单的过程。客户服务可以用一个复杂的循环来表示，其中不仅仅包括了客户和客户服务部门，实际上包括了整个公司，即把公司整体作为一个受
客户需求驱动的对象。多媒体电话机器人的作用多媒体电话机器人实现了电信网与互联网的融合，不仅提供语音/视频类实时交互手段，还支持Web类接入方式
，如支持客户与客户代表之间的文字交谈