用户数量要求不断提高，传统电话技术和服务方式越来越简单低效。电话虽然是醉原始的沟通手段但电话有不可弥补的缺陷，有客户到货完全要通过人工拨号通知来实现，不但工作量很大，而且客户记不住提货地址，而要反复电话沟通，公司在下班时间后，以往将无法继续为客户提供服务
难以做到全天候24小时的优势服务；难以事先了解客户信息，服务记录等相关信息，以便为其提供更有针对性的个性化服务。重要的是公司和业务部门不再同一地点，难以有效监督服务人员的服务质量，对于与客户发生争议或投诉时缺乏评判依据。物流行业电话机器人解决方案
物流、快递电话机器人以下作用可以帮助企业解决发展中的问题:调度中心:物流行业分公司遍布全国，各分公司业务难以统一调度、统一管理。服务中心:物流客0服很难有统一的服务口径，客户办理业务或投诉时找不到对口部门或电话，客户数量比较多，对客户的关怀力不从心
客户满意度和忠诚度比较低。业务中心:客户的定单需求不能及时获得和反馈。管理中心:物流行业客户分散，资料难以收集、掌握、统计。监控中心:少数精干的业务员掌握着公司大多数客户的动态资料，一旦他们被别的公司挖走，客户也随之被带走。