客户正在市场上寻找合适的CRM管理系统，软交换可以预留API接口，和客户的第三方软件进行对接，而传统的程控交换机功能单一，扩展能力差。传统的电话机器人往往面临着，系统部署成本高，不易扩容；人工服务多，自助服务少；服务效率低，客户体验等等各种难题。随着自然语言处理
深度学习、智能搜索等人工智能的发展，全球越来越多的机构开始使用人工智能、自动化和机器人技术来帮助企业削减成本、消除耗时的日常工作。智能机器人的主要特点：全渠道灵活配置（热线、移动/PC在线、帮助中心、微信、QQ等），精0准语音转文本及的用户意图识别；
在线智能自助式客0服，85%机器人服务占比，提升企业效率，减少人力成本；智能IVR，客户直接讲述出自己所需要的问题，无需等人工客0服；7*24小时机器人值守服务，客户有疑问，随问随答；自动录入问题和关键词，增加自身知识库；完善的工单流转流程，灵活的工单页面元素配置过程
支持与核心业务系统信息灵活流转；对坐席服务量进行可视化监控，及时预警问题，自动对标准服务进行数据分析智能机器人的优势成本低，急速开通开箱即用，只需几次点击，即可创建电话机器人。零门槛，零设备，零部署。图形化IVR设计流程图形化