以上三个引擎是智能电话机器人的核心支撑，选对了自己适合的产品，才能多快好省地完成智能电话机器人的建设。人工智能技术的进步，语音识别技术、自然语言处理等技术的成熟，智能客0服的发展很好的承接当下传统人工客0服所面临的挑战。智能客0服机器人有着能够24小时在线为不同用户同时解决问题
工作效率高等特点，这是传统人工客0服不能替代的，它能为公司节省大量的人工客0服成本。对于智能客0服机器人的发展历程大体上可分为：基于关键词匹配的「检索式机器人」、第二阶段是运用一定的模板，支持多个词匹配，并具有模糊查询能力、第三阶段是在关键词匹配的基础上引入了搜索技术
根据文本相关性进行排序，第四阶段是以神经网络为基础，应用深度学习理解意图的智能客0服技术。目前，采用AI（人工智能）技术的电话机器人（也被称为“智能电话机器人”），正逐步取代传统的电话机器人，成为电话机器人改造、升级、重建的热点。相比传统电话机器人而言
智能电话机器人大量语音识别、语音合成、自然语音处理、以及电话机器人对话等AI技术，在节省话务员人力、提高服务覆盖时间、优化客户体验、提高工作效率等方面，有着十分明显的优势。