电话网络中的电话中继线与语音卡的外线块相连，内线坐席电话与内线模块相连，语音卡为这些链接提供接口。智能电话机器人平台具有以下功能特点：提供功能强大的电话机器人平台，能集成自动语音交互（IVR）、智能人工排队（ACD）、智能外拨，满足多方位、多渠道的服务需要。
多种接入方式，电话、短信、Web，E-mail，还有现在流行的社会化媒体接入，例如是微信、微博等，建立完善的业务处理体系。提供多种业务处理手段，如自助语音服务、电话排队受理、短信通知、电话调度、多方通话等等，醉大限度提升服务响应速度，做到快速处理、实时记录
协同工作，提升工作效率，为企业带来更大的经济效益。采用成熟的系统平台，能够在分阶段，并在尽量短的时间内实现从单一服务手段的客户服务中心到全方位服务的智能电话机器人的转换，并能顺利运营。通过智能电话机器人的智能外拨功能减轻座席员的工作量。智能外拨是现代企业市场营销
客0服中心不可或缺的一个功能模块。外拨功能可实现批量外0呼、智能外转、自动外0呼、约定外0呼、人工外拨等。悦听电话机器人AI网关的特点：1、保持原有电话机器人平台不变，新增AI处理能力。传统的电话机器人由于多年的业务运行，一般用户不愿意轻易改动现有的流程，所以比较好的方式就是在尊重原有流程不变的基础上