而南方地区则不同。孙春华观察到,南方有一些从作坊式小厂起步的传统企业反而船小好调头,只要客户凑够了100件订单,工厂即可为其做模具并开机,这和北方的流水线生产模式需要较大数量的订单才开机不同,“这就导致北方一些跨境电商青年创业者有了小批量订单找工厂订做时,收到的加工费报价很高,让他们难以承受。”
孙春华感慨,传统企业转型跨境电商是系统工程,整个生态链都需要相互匹配和衔接,不单是人才、政策的问题。在采访中,受访企业和专家都提到了精细化运营是推动转型和可持续发展的题中应有之义。对精细化运营,他们有哪些好的思路?
福建省尚飞制衣有限公司工作人员认为,需要提高对小单的快速反应能力,缩短交货期,尤其当爆款产品出现时,面对较大的市场需求,生产和物流的响应速度必须变得更快,建立海外仓是其中一个努力方向。
森鸿国际物流经过十几年的发展和积累,以跨境第三方物流为主营业务,现已形成国际空运、国际海运、报关报检、仓储配送、国际快递、跨境电商物流等成熟的业务模块,服务产品综合齐全,业务模式成熟稳定,网络布局覆盖全球,可为客户提供一体化的跨境综合物流服务,逐步形成了全面优质的物流服务体系。凭借、快捷的服务,森鸿国际物流物流成为马来西亚,香港,东南亚跨境电商小包物流,COD专线渠道,展望未来,森鸿国际物流物流抓紧跨境电子商务发展机遇,始终以满足客户需要为己任,依托十余年累积的航运物流优势,积极拓展跨境物流新业务,加快创新跨境物流服务新模式,努力构建跨境物流综合服务平台,致力于打造跨境物流领域国际.的第三方物流企业。
下面就几个服务关键大小方面简述Callnovo(客诺海服)能给COD跨境电商行业带来的重要价值:
1、改变末端盲派为预约派送:盲派指的是包裹到达站点后直接调度快递员安排出库派送,由快递员根据消费者信息进行派送。预约派送指包裹达到站点后先进入流程,专员通过致电预约成功后才进行包裹调度出库。预约派送的签收率显著提高,因为事先通过沟通筛选,只有消费者确定的订单才出库。这样的流程能为海外COD物流公司节省大量快递员空跑的人力和交通成本,当然也就能成功降低跨境电商卖家的物流成本。
2、.的本地专员能做好筛单鉴别工作,确保地址真实有效:由于无需在线支付,在一些情况下,部分地区和可能出现较高比例的假单或者垃圾单,甚至地址和号码完全是不存在的。例如在欠发达如非洲表现得更为明显。发货前就安排代表对每一个进行信息确认。本土对当地的交通路线和地址信息更熟悉了解,能够更好地做好鉴别和筛选工作。
3、预约派送不成功的则再次进入流程进行再预约:预约派送不成功往往是因为消费者未接到,或者预约时间不合适。这是非常普遍的现象。再次进入流程后,当地专员可更换时间重新联络消费者,能达成相当比例的成功投递交易。对于客单价比较高的产品,可以进行三次预约以达成成交率。
4、对于异常件及时跟进,对拒收的派送单,专员及时反馈信息给电商卖家形成宝贵数据信息:每一个拒收单后面一定有具体的实际状况和原因,当然消费者不一定会完全告知真实原因。.的专员可以通过细致的沟通地了解拒单的真实原因,并记录完整,及时反馈给电商商家总部。总部则可以根据这些从市场反馈回来的声音准确掌握大数据,并快地作出相应对策或进行海外COD业务流程优化调整。
5、人员进行适度的追加销售和交叉销售:无论是在预约投递的沟通上,还是在之后的产品使用满意度调查上,训练有素的.母语级人员能趁热打铁,适度对消费者进行进一步引导以达成双份甚至多份销售额或者相关联产品的销售。这样的嵌入流程对COD跨境电商来说真是求之不得的宝贵资源。
森鸿国际物流是一家向客户提供运输、仓储等供应链管理方案及服务的第三方物流服务企业,专注为电子商务行业提供仓储物流及 B2B、 B2C配送管理一站式解决方案,公司秉承“速度、服务、诚信、创新”的经营理念,坚守“让天下人没有难运的货物”的企业使命和“成为全的国际物流运营商”的企业愿景,一心一意为全提供的跨境国际物流转运服务。
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森鸿国际物流,致力打造一站式跨境物流平台。公司为中国电子商务卖家提供国际物流、全球仓储等电子商务综合配套服务,全程解决外贸电商供应链中卖家遇到的各种核心问题。公司通过IT技术和资源整合优化中国跨境电商供应链,结合自建物流直达专线和海外仓储等服务,构建基于互联网的全球配送体系,帮助中国卖家降低成本,提升中国制造商品的全球配送速度。
6、完善的CRM系统处理好信息全流程流通细节:.的全球外包公司能为跨境电商客户定制CRM系统或者通过API接口与跨境电商客户的ERP系统进行信息对接,实现工作流过程信息充分与实时流通。