问卷和数据收集
本文问卷调查以第三方物流企业——德邦物流
公司为例，设计问卷并发放给该公司的顾客，都是近期与德邦物流公司合作过接受过该公司物流服务 的企业或个人。调查 问卷 的具体 内容分 2个层次 ，分别为6个潜在变量和21个显变量，具体内容见表 1，该部分调查所得数据是后文研究的数据支撑。本次问卷调查一共发放 250份 问卷 ，其 中收 回
有效问卷249份，其中企业105、个人144，具有一定的代表性。利用 Likert5级水平的测量量表对数据进行统计，5表示很满意、4表示满意 、3一般 、2表示不满意 、1表示 很不 满意 。
3．2 效 度 分析
*对问卷数据进行信度分析 ，本文利用 SPSS22．0软件运算所得数据 ，通过检验探索性 因子分析来检验问卷的结构效度 。正确 的操作顺 序是先
进行 Bartlett球形检验和 KMO足够度的检验 ，以此来确定是否可以进行 因子分析，下一步是通过 因子载荷衡量数据效度 。这些过程都是有固定的界限数值来确定的，正常情况下 ，KOM值 大于 0．7且 Bart1ett球度检验的相伴概率小于 0．05时，则认 为量表适合进行因子分析 。在因子载荷衡 量环节 ，认 为其因子载荷大于 0．5是聚合效度良好的指标。因此 ，为了检验数据是否适合进行因子分析，先对数据进行 Bartlett球形检 验和 KMO足够 度 的检验，如表 2所 示 。表 2 量表的 KMo 和 Bartlett球形检验取样 足够度的 Kaiser-Meyer-Olkin度量 0．915由上表可知 ，本次 问卷 调查 数据 的 KMO检验值等于 0．915，大于要求 的 0．70，符合条件可以对调查问卷进行因子分析。同时，表 2中 Bartlett球形检验的可以看出，近似卡方值非常大 ，等于 3956．370，且显著性概率是 0．000(P<0．01)，所 以，拒绝 Bart．1ett球形检验的零假设 ，这说明该调查问卷的效度 比较好 ，能够进行下一步因子分析。接下来 ，进行 因子分析。因子分析过程主要运用主成分分析法 ，同时运用正交法进行因子旋转 ，然后将特征值不小于 1的所有因子抽取出来 。在这个过程 中，一共得到了 6个特征值不小 于 1的公共因子 ，总方差解释率等于 79．196％ ，不小于 60％ ，充分说明了这 6个公共 因子具有很高的代表性 ，而且所提取 的因子数量跟本文开始预想的测量维度数 目匹配 ，如表 3所示 。然后 ，根据因子载荷的相关知识 即：假如某一个因子跟某一道题 目的因子载荷 不小 于 0．5，则表示这个因子跟该题 目具有 比较高的相关性 ，能够很好地代表该题 目，可 以在对 因子进行命 名的时候考虑该题 目的含义。各个题项均落在与本文开始预想的测量维度题目项数匹配，即通过效度检验 ，如表 4所示 。
3．3 信度 分析
信度也称作可靠性分析 ，它可 以用来测量研究变量或者量表在不 同测量情况 时一致性程度情况 。内部一致性信度检验 的方法 是用 Cronbacha系数
值衡量量表中各题项得分 的一致性情况 。一般情况下 ，CronbachO／系数值大于 0．8表示量表信度很好 ，CronbachO／系数值在 0．6和 0．8之间说 明信度可 以接受 ，CronbachO／系数值小于 0．6则表示量表信度较差 ，调查 问卷 需要 进一步 修改 。本次 研究 运用CronbachOL系数值衡量法判断问卷信度情况 。测量结 果 ，如表 5所示 。* 1期 李继承等 ：基于结构方程模型的第三方物流企业顾客满意度研究 51
科 技 与 管 理 *19卷
从上表可知 ：本次涉及研 究变量共 为 6个 ，其CronbachAlpha分别是 0．905、0．893、0．850、0．910、0．939、0．903。并且从删除后的信系数来看 ，如果题项 被删 除 ，信 度 系数 会 下 降，以及 题项 相关 值(correcteditem—totalcorrelation)也均均会** 0．5，因此较终说明本次涉及到 的研究变量信度较高 ，样本回答基本准确可靠 ，也即说 明此次研究样本数据可用于进一步研究使用。 一
3．4 相关分 析
相关分析就是对各个变量之间的相互关系进行分析 ，主要有 2种分析方法 ：Pearson相关 系数 法和Spearman相关系数法。其 中用 Pearson相关系数法是较 为 常见 的，Pearson相 关 系 数 的 取 值 范 围 是一1～1。Pearson系数值为正数时说 明各变量 间为正相关关系，值为负数则说 明各变量 间为负相关关系 ，Pearson系数**值的大小表示各变量间关系的紧密程度 ，值越大则关系越紧密。本文也运用 Pearson相关系数法对各变量 间的
关系进行分析 ，以便为之后 的回归分析做好 准备。
现代社会信息技术的飞速发展推动着电子商务行业的出现与进步，在现阶段市场经济体制下，跨境电商能够快速地适应各个国家的市场环境，满足了民营企业发展的要求，从而为民营企业所青睐。跨境电商不仅仅能够提高商品物流的效率，同时还还能不断提高民营企业的经济增长。但是在现实发展过程中，民营企业往往面临如何选择跨境电商物流渠道的问题。跨境电商主要是指通过网络电子信息系统进行不同区域、不同国家的商品销售与运输，从而达到拓展国际消费空间的商业活动。
在这环节过程中涉及到较多的内容，如跨国信用支付、报关通关商检及物流渠道的选择等，其中重中之重在于通过跨境电商物流实现安全快捷的配送。了解各个物流渠道的优点以及缺点，在此基础上选择符合自己实际情况的物流渠道，才能不断提高民营企业的经济效益。
1民营企业跨境电商物流渠道竞争力的分析跨境电商企业是利用跨国、跨区域的电子商务网络信息平台开展 B2C类似业务的企业。
这些企业具有以下特征：
一是企业规模较小，人员组成简单，人数少；
二是企业资金规模有限；
三是企业的经营模式较为灵活，能够快速适应各种市场环境。这种企业大的优点在于可以根据市场的需求来进行相关商品储存量的调整；大的缺点在于这种企业相对来说资金链并不完善，资金实力不足，没有独立的存储供应链。通常民营企业常选的物流渠道主要为国际快递、邮政小包以及专线物流等。
1.1邮政小包竞争力分析现在很多跨境电商企业物流配送常选择邮政小包方式，邮政小包主要是指依靠邮政的配送信息网络平台，以个人物品邮寄的模式使网上订单中的货物送到国内外。其主要优点有：
一相比于其他物流渠道，其运输范围较广，更够将商品运输到其他物流公司到不了的地方；二操作简单，有利于节省卖方时间，卖方只需要按照相关规定填写一些必要的单据，就可以将商品发送给买方。
但邮递小包在实际操作的过程中还存在较多的问题，：一包裹运输时间过长。邮递小包的运输时间大部分是根据出发地与目的地距离的长短而决定的，另外通关时间较长，会直接影响到买家对卖家的印象；二运送的商品类型有限。现阶段邮政小包能够运输的商品主要是一些轻工业的商品，例如电子零件、服装以及食品等。但是对一些特殊的商品如液体类的商品与粉末状的商品就无法进行运输；三对商品的运输跟踪能力较差。如果没增设挂号，商品不能实现实时动态跟踪。
1.2国际快递竞争力分析国际快递是现阶段国际物流常用的一种渠道，国际快递主要是由国际大型的快递公司进行商品投送的，有自己的密集的运输航线以及物流配送系统，这些国际快递公司各有优势地区，如 UPS对应北美地区、DHL对应欧洲地区、FedEx对应东南亚地区、TNT对应中东和东欧。
其主要优点有：
一运送范围较广。国际快递在大部分国家与地区都存在，其运送氛围也较广；
二手续便捷，国际快递业务的公司都具有完善运送流程，卖方只要按照规定填写某些单据就可以；
三配送效率高，在大部分的国家与地区中，国际快递都具有完善的输送链，通关快速；三物流信息更新及时。顾客能够在时间内查询到自己的相关商品进行实时动态跟踪。其主要的缺点是运输成本较高，这是很多民营企业所无法接受的。
1.3专线快递竞争力分析所谓的专线物流具有第三方特点，是专门围绕特殊的国家或地区所使用的物流渠道模式。专线快递具有运输时间较短、通关快速以及费用较低等优点，其主要的操作过程如下：在外贸出口位置的主轴城市设定出口仓，在其内部完成一系列工作，例如：货物的分拣、包装与配送等等，将去向大致相同的货品订制统一的航空仓位，再统一地进行分拣、发货，从而有效控制成本，确保运送的及时有效。虽然专线快递具有较多的优点，但是其缺点也较为突出，例如，专线快递的运输范围较为有限，现阶段主要针对欧美国家、中东、澳新以及俄罗斯部分地区开放。
2民营企业跨境电商物流渠道合理选择的相关策略通过以上对跨境电商物流渠道竞争力的比较分析，我们可以发现，以上四种物流渠道各有优势，因此，民营企业在进行相关物流渠道选择的时候就必须结合企业的实际情况。
2.1企业联盟为了更好地进行商品物流效率的提高，克服各种物流渠道的不同缺点，相关民营企业可以与部分国际快递企业建立合作的关系，可以通过协议的方式，根据输送商品的种类来进行专门物流线路的设置。这种合作模式一个民营企业是无法完成的，因此，企业之间要进行联盟，一起共同享有这一专门的物流线路以及相关优惠政策，从而不断优化民营企业的整体物流水平。但这种合作方式只适用于民营企业聚集的地方，若分布较为分散的地区则不适合这种合作模式。
2.2要注意专线物流的应用现阶段，一些综合实力较强的跨境电商平台都在通过各种方法进行专线物流的开通，因此对一些规模较小、实力较弱的民营企业而言可以借助跨境电商平台的专线物流渠道。如可以在这些平台上进行商品的销售，利用跨境电商平台集合的物流信息系统，通过国内小包将货物发运至跨境电商口岸仓储仓库，再由口岸地根据信息平台发运货物。这些跨境电商往往具有较强的信息整合能力，能够在短的时间内掌握相关商品的配送情况，从而进行合理的配送，进而提高企业的物流水平。
2.3海外建仓联盟由于大部分民营企业自身实力与规模达不到相应的水平，几个企业就可以联合起来通过如合约、入股方式组建海外建仓的联盟，共同建立与国外大型快递企业的合作。其中合作的主要目的是让这几个企业能够拥有一个共同的海外仓库，将自己的商品信息发送到这一海外仓中，从而完成货物的运送。通过各个企业的资源整合可以进一步提高其物流水平，从而提高顾客的满意度。
3通过对民营企业跨境电商物流渠道竞争力这一问题的深入研究我们可以发现，跨境电商对民营企业的重要性不仅仅能够提高商品物流的效率，同时还能不断提高民营企业的经济增长。在各种物流渠道实际的操作过程中总是存在这样或是那样的问题，因此，本文结合现阶段民营企业的实际情况，从而提出民营企业跨境电商物流渠道合理选择的相关策略，希望能够不断提高民营企业的物流水平，进而提高企业的经济效益，进一步促进我国民营企业的健康持续发展。