中台:通过不定期巡检、发货前再次检验、包装防伪装升级、品质溯源等多重鉴别,防伪,让消费者买得放。
不定期巡检通过不定期邀请多家三方机构,对入仓商品开展品质抽检,以突击式巡检的方式随时抽查入仓商品;防伪外包装升级后,带有“鉴别”标识的商品都会配有京东国际或第三方机构出具的防伪标识,消费者可以随时通过手机客户端扫描防伪标识上的二维码,查看所购商品的专属鉴别信息及鉴别视频;而通过每个防伪标识上唯一的数字ID。通过这样“一物一码一视频”的整套商品身份识别体系,给每件商品发放了一张“身份证”,内容包括商品海外起运日期、运输城市、运输方式、报关报检信息、口岸信息等原产地到消费者的供应链全程可追溯,让消费者买得放心。
后台:通过神秘抽检、违规严罚等手段保障的同时,还提供了包括保障险在内的丰富的售后无忧服务。
一方面,京东国际会邀请第三方机构人员充当神秘买手,匿名购买商品送往检测机构或品牌方进行真实、公开的抽检或鉴定;另一方面,一旦发现商家存在着售假或有损用户权益的行为,将根据情节严重程度采取处置措施;此外,京东国际还提供了保障险、上门取件、极速审核、闪电退款、破损包退等多种品类化特色服务,为用户创造出一个更安心、省心的购物场景。目前,“鉴别”服务已覆盖到京东国际礼品、珠宝首饰、鞋靴、钟表眼镜、服饰内衣、运动户外和美妆护肤等多个品类的自营及第三方商家。
消费升级时代,京东国际听懂了“消费者的声音”,并且通过升级保障体系,解决了跨境购物中的诸多痛点,为消费者提供了全球安心购的无忧体验,也给跨境电商的保障提供了一个全新的视角。在打造一款产品的过程中,随着销量的增长和BSR排名的上升,库存往往不够了,热卖的产品遭遇断货几乎是每个卖家在运营过程中都有遇到的情况。
稍有运营经验的卖家都知道,断货对一条Listing的伤害是巨大的。
遭遇断货后,Listing的权重会大幅下降,当下一批库存入仓上架后,卖家往往发现原来的运营手法失效了。设置和断货前相同的价格,销量起不来,BSR排名也上不去,站内广告的效果也大不如之前。所以,在运营的过程中,我们必须思考的是,如何预防和应对,以减少断货给运营打造带来的伤害。
关于这一点,我有两方面建议:断货前的预防和应对,以及新一批补货上架后的运营策略。