打造品牌不仅需要策略和资金,更需要时间,无法一蹴而就。企业如何理解品牌,如何贯彻在自身的短期与长期策略之中,如何面向个人和企业客户输出,也各有不同的路径和方法。但从一些已在全球市场有所建树的企业发展历程中,我们或许可以窥见一些共通的特点。
安克创新——以用户需求为核心的品牌进阶之路
安克创新是跨境电商风口中被反复提起的名字,被视作当前跨境电商转型品牌的。自2011年在亚马逊销售充电类产品起步,安克创新逐步拓展品类形成品牌矩阵、建设覆盖线上线下的多种渠道,经过十余年成长,成为进入全球市场的消费电子品牌。
之所以是,也因为安克创新的发展历程看上去是一条有迹可循、中国商家们可以借鉴的道路。安克创新的品牌进阶之路相当明确,如安克创新全球品牌和营销负责人陈亚蕾在公开演讲中的复盘,创业初期是“渠道品牌”,根据渠道需求做好选品和服务;有一定积累后,打造“改良品牌”,增加研发投入、洞察并解决消费者需求;再下一阶段便到了“”,重视产品研发的同时,借助营销传递品牌力。
关于这三段式的品牌历程,陈亚蕾向36氪出海表示,不同品牌在每个阶段的发展持续时间和公司洞察体系成熟度、研发实力提升有关,也受行业技术和用户消费习惯的大环境影响。但内核都是关注用户需求,想办法提供满足需求的产品。从选品、微创新到领导式创新,是不同阶段解决用户需求的不同方式。从主品牌Anker,到后来推出的智能家居品牌Eufy和无线音频品牌Soundcore都经历过三个阶段的发展过程。近安克创新推出的AnkerWork和 3D打印AnkerMake两个子品牌, 则在一开始就通过推出有差异化的创新产品,结合全域全渠道的品牌营销策略,进入“打造”阶段。
围绕用户需求这个核心,安克创新提出“用户是大的产品经理”,不仅有专门的洞察团队,也将“用户洞察”理念贯彻在各业务环节,建立用户洞察(VoC,Voice of Customer)体系,持续收集和分析用户评价数据。安克创新团队向36氪出海形容用户中心的公司文化之深入,“甚至公司的保洁人员都会从‘用户洞察’的角度,了解人员需求、有多少个垃圾桶等等,作出相应规划”。
但发现用户需求也许并不是难的环节,发现之后的选择才是。例如安克创新的一款“网红”数据线产品,使用了防弹衣纤维,能承受上万次弯折,曾在测评中用车拉也没有断,因而被称作“拉车线”。更耐用的充电线并不是一个非常难发现的消费需求,100家公司都可以轻松得出同样的结论。但对于一款定价几美金、利润不高且市面上供应泛滥的产品,多数公司不会选择押宝这个方向。安克创新选择在一个看似不起眼的领域深挖用户需求,并身体力行做出改善升级,从而让消费者产生品牌忠诚度,看似简单的方式,或许隐藏着打造出海品牌直接和有效的路径。
传音控股——满足新兴市场消费者需求的本地化创新
被称作“非洲手机”的传音控股是出海领域的另一个传奇,“发现”非洲这片全球后一个“十亿级蓝海市场”,并通过深耕本地化、提升产品性能成为非洲手机市场的。如今保持非洲市场的同时,在巴基斯坦等新兴市场也收获了消费者的认可。
传音创立两年后,便明确了“聚焦非洲”和“打造品牌”两个策略。创始人竺兆江曾在采访中表示,当时的非洲市场手机市场已有三星、诺基亚等品牌,但非洲整体的手机渗透率较低,因此锁定非洲市场,但传音“一开始就希望切入中阶市场,希望做出品牌的特色与价值,不做低价位的那块”,传音早在非洲推出的TECNO至今仍是是旗下中高端定位品牌,以新兴市场中产阶级消费群体为目标。