报告里将中国商户私域分为四个阶段,分别是萌芽期、起步期、成长期、爆发期。简单来解释就是:
「萌芽期」是概念的兴起和基本逻辑验证;
「起步期是理念的普及和基础技术搭建;
「成长期」时商家和用户的数量快速增长,开始跑出一些高速增长的业务;
「爆发期」则是共识达成,商户们充分竞争,比拼精细化运营的阶段。
在疫情催化下,不论是商户的私域热情,还是用户对私域的接受程度都迅速提升,如今的私域将进入成分竞争的成熟期。
1)个核心特征:公私域结合
在私域发展早期,大家一提到私域就会想到微信群,一提到做私域,就会想到裂变、拉群。但随着行业的发展,这种以微信群为核心私域载体的模式也暴露了很多问题。
比如信息冗杂、营销重、人力成本高、打扰用户等,终结果大家都熟悉——大量死群;即使一些开了小程序的商家,也面临冷启动困局,对后续运营一筹莫展。
因此,随着商家私域实践的纵深,报告提到的公私域联动慢慢成为行业共识。支付宝、微信、抖音这三大主要的私域平台均已陆续发力公私域联动。
真实的实践经历中能支撑这一特征的案例有很多,比如瑞幸,通过「直播+小程序+群」形成了拉新、转化、再触达复购闭环;
比如华住,通过支付宝小程序等打通线上、线下会员体系,线上新增会员一半来自支付宝;更早的拼多多、完美日记等私域成绩斐然的产品,皆是如此。
2)第核心特征:运营精细化程度提升
这一点从商户们的关注维度上得到充分体现。