转化率是体现的是 B2C 的购物流程、 用户体验是否有好， 可以叫外功， 复购率则体现 B2C整体的竞争力， **是内功， 这包括度、 口碑、 客户服务、 包装、 发货单等每个细节，好的 B2C 复购率能做到 90%， 没有复购率的 B2C **没有任何前途， 所以这也能够理解为什么很多 B2C 愿意花大钱去投门户广告， 为了 就是获取用户的*次购买， 从而获得长期的重复购买。 但某些 B2C 购物体验做的不好， 花大钱砸广告， 这纯属烧钱行为。所以我觉得运营的**工作， 一方面是做外功， 提高转化率， 获取消费者*次购买行为，另外一方面就是做内功， 提高复购率， B2C 根本也就在重复购买。 所以 B2C 是个综合学科，做好每门功课真是不， 不过也就是依靠每个细节， 才奠定了 B2C 发展的基石。中国的 B2C 是幸运的， 因为中国的消费者很宽容， 你欺骗我一次， 我可能还会原谅你， 说实话给消费者选择的空间也并不是那么多， 但随着新 B2C 的成长， 对服务的关注与投
入， 我相信未来的 B2C 会是个服务行业， 而不是搬运工。
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