- 截止2022年季度,众多服装品牌私域用户数超千万,如影儿集团多品牌共享粉丝数量超千万;波司登在企业微信积累了超1200万顾客;优衣库在中国大陆地区通过约888家门店多渠道触达用户,已经积累了超过2亿以上线上粉丝。
-进入服装私域TOP100的年GMV门槛持续提高,越来越多品牌发力私域业务,对私域运营提出了更高的挑战目标。2021年服装行业私域TOP5由2020年的5亿元提升至10亿元;TOP20由2020年的1.5亿元提升至3亿元;TOP50由2020年的5000万元提升至1亿元。
但与此同时,不同阶段的服饰品牌还遇到了新问题。如在见实2022年的私域调研中,发现服饰品牌遇到排名靠前的棘手问题,分别是:私域用户增长、精细化运营、复购及转介绍、用户活跃和留存、收入增长、多平台用户数据打通。
02
服装私域增长进阶模型
针对以上问题,腾讯也和头部服饰品牌探索出了解决方案。在腾讯官方的这份报告中,就提炼出一个服装私域增长进阶模型,针对服饰品牌在不同阶段遇到的不同私域难题,提出了解决方法。
该模型以“四力商家增长平台”的“组织力、产品力、运营力、商品力”作为基础理论支撑,并把服装企业的私域业务划分为三个阶段,这三个不同阶段的业务痛点及核心解决方案分别是:
,品牌在高效启动阶段,即在起步期面临的痛点是:发展私域需要哪些基本工具?在组织上如何发力,快速进步?
针对这些痛点,服装品牌需要明确私域战略定位、高效组织配置和产品基建搭建,这样才能快速启动私域业务。
第二,品牌在增量阶段,即在优化期面临的痛点是:如何高效拉新,有效沉淀?在私域沉淀后,如何提升复购?
针对这个阶段的痛点,就需要通过精细化运营,降本增效,并大化粉丝价值。如新粉需要通过多样化和全覆盖的流量触点实现高效转化;忠粉需要高效的人货场匹配提升其品牌粘性;铁粉则需要优质的专属服务提升其复购率;忠老粉/死粉则需要唤醒。
第三,品牌在全域经营阶段,即在成熟期面临的痛点是:如何挖掘会员全生命周期价值?从私域出发的业务创新在哪里?
针对此阶段的痛点,则需要打通用户渠道,探索探索公私域联动玩法,提升私域全链路运营效能,并通过全面发力组织力、商品力、运营力、产品力,反向赋能其他业务。