语音机器人而在行业里，可能平均通话时长会大于15秒。虽然如此，但根据数据观察，也只有21秒左右。所以一通成功的电话话术有两个维度——需求和兴趣，根据这两个维度，我们可以把客户分成3类：1）有需求，但没兴趣2）没需求，也没兴趣3）有需求，也有兴趣在前面讲过
电销就是需要挖掘的是有需求的客户，不必花时间去说服那些没需求的人，排除掉第二类人；有需求的人，一般用户粘性比较低，谁家的利息低，放款快就用谁家，因此需求会比较旺盛，也就不存在兴趣的选项，基本上需求≈兴趣，也就是说，第0一类人几乎很少！
所以，在精0准话单下，客户一般都属于三类人群！为了更好的划分人群，以需求的强烈程度再细分成六类：1.）意向明确有需求2.）有意向3.）可能有意向4.）无意向5.）在忙6.）没有取得对话客户的需求强烈程度的界定可以根据通话关键词的触发频率和有无挂断电话的通话时长来判断。
一套转化率高的话术是贴近客户需求并且逻辑严谨的，虽然每个行业设置的不一样，但总体都会包含以下几个流程：1.）开场白与自我介绍开场白很重要！！前文提到过，一通电话平均是21秒钟，所以一般开场白不会超过通话时长的1/3。要想在如此短时间内说服客户，必须在2-3句话内说明来意，说明产品特点。也就是在2-3句话内说明我们是做的，利息有多低，放款有多快，请问您有没有资金周转的需求呢？整个开场白如果做到节奏要紧凑、言语清晰、简明扼要就已经很优0秀了。还有一些细节需要注意的是