基于服务业电信公司呼叫中心云方案

基于服务业电信公司呼叫中心云方案

        放眼望去，云终端桌面虚拟化方案已遍地开花，落地发芽，有的甚至应用云终端都有10年的历史，或许你很惊讶，但事实是哟，所以无论你身在哪里，只要看到列举的几大行业如电信/银行/邮政/电力/交通/家电行业/政府/公安/ 汽车行业/保险等，您都有机会近距离接触呼叫中心或享受着他们的服务。可是您知道吗，呼叫中心的坐席人员是怎样工作的，他们都应用到哪些硬件？小编告诉你吧，传统的呼叫中心一般是应用了传统的台式机搭建呼叫软件进行呼叫工作的。但应用传统台式机出现了越来越多的问题如下5大问题：

　   1.座席多，电脑能耗大。一般呼叫中心具有成百上千个座席，这些座席经常需要7*24小时开机，电脑及配套设施电费成本高昂。

　　2.电脑故障率高，维护量大。连续开机对硬件损耗严重，导致电脑故障率高，IT维护人员工作量大，效率低。而且软件安装、升级需要维护人员逐一解决，工作繁琐。

　　3.电脑占用空间大，线缆多，影响场地使用率和整洁。呼叫中心一般采用蜂窝式隔离座席，电脑体积大，占用工作场地。

　　4.办公环境电脑噪声大。呼叫中心对办公环境噪声较为敏感，所有员工都在为客户提供电话服务，电脑发出的噪声严重影响工作效果。

　　5.客户信息流失较大。虽然公司采用严格安检、强化管理等措施来防治客户信息流失，传统电脑非常容易遭受各种木马，病毒的攻击;需要大量的安全管理软件来保证客户端的正常工作。

        从以上台式机很能看出，台式机作为呼叫中心主要硬件显然已经不适合，况且云终端桌面虚拟化大规模部署呼叫中心，企业办公已十分普遍，是新潮绿色节能办公设备、未来办公的主！为什么呼叫中心以及企业那么喜欢使用桌面虚拟化方式办公来取代台式机呢。主要有以下几点原因，如NComputing云终端桌面虚拟化：

        NComputing桌面虚拟化仅需极低的成本，就可以实现多名用户同时共享同一台PC。普通解决方案并不能实现多人同时使用同一台PC，NComputing vSpace的出现解决了这一难题。它可以让操作系统和应用程序均实现同步共享。那么，多名用户是如何在一台共享PC上分别使用独立的显示屏和键盘鼠标的呢？这要归功于我们的硬件解决方案（即访问端设备）。NComputing云终端是包含vSpace软件、硬件和互联协议在内的完整解决方案，可为用户提供性能和最低构建成本。

          采用NComputing云终端虚拟桌面解决方案部署呼叫中心，与传统的使用PC的方式相比，可以给客户带来如下一系列显著的收益，包括更好的信息安全保障、更高效的IT运维管理、更低的整体TCO成本、更合理的IT架构等。详情如下：

1、信息安全保障

通过NComputing用户桌面虚拟解决方案，所有的数据和关键信息全部从分散的桌面PC转移到数据中心集中管理，终端PC替换为NComputing云终端（注：没有CPU、硬盘和内存），所有的计算和存储都转移到应用服务器上，彻底解决了用户端安全管控的难度和工作量。通过精细化的虚拟桌面用户访问权限控制，在保证正常业务运行的同时提供了信息安全保障。

2、高效IT运维管理

NComputing云终端方式大大减少了终端设备维护工作量，同时维护用户桌面工作环境也很方便快捷；无需对终端设备进行复杂的安全防控管理；大大提高IT运维管理工作。

3、降低整体TCO成本

采用NComputing云终端替代PC终端，可以大大降低终端的采购成本，延长终端使用寿命，降低桌面的整体能耗。

NComputing云终端和传统PC方式对比TCO降低主要体现在以下几个方面：

1)硬件整体采购成本低，分摊到每年的折旧费低；

2)软件一次性采购，可以长期使用；

3)NComputing云终端使用寿命远长于PC机，无需随业务升级频繁更换，折旧费低；

4)电力消耗低，节省电费（每个NComputing云终端比传统PC机节约能耗约85%）；

5)终端免维护，数据中心集中维护，降低维护人力成本；

6)节省了终端防护的软、硬件费用；

NComputing云终端桌面虚拟化部分客户案例图（NComputing L230/L130）：

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上海某呼叫中心办公场景

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黑龙江某电信呼叫中心办公图

天源腾创认为只有的呼叫中心云终端桌面虚拟化解决方案以及优质电脑终端设备云终端，才能使企业的IT管理更方便，提高员工工作效率，增强企业实力。

欢迎来电咨询详细的NComputing云终端呼叫中心桌面虚拟化解决方案，或来本公司实地体验产品！