根据定义，呼叫中心是接受来自客户的呼入电话(例如，用于支持)并出于营销目的发出呼出电话(例如，用于调查)的部门。
随着近年来技术的发展，呼叫中心现在不仅处理电话呼叫，还处理客户互动。客户支持服务现在通过电子邮件、社交媒体、聊天信息和其他渠道提供。然而，它的主要作用仍然是一样的:服务于客户的关注和需求，以获得积极的客户体验。
如果您的公司已经将其通信方法扩展到包括其他平台，呼叫中心也称为“联络中心”全渠道客户体验。一旦它超出了通常的电话，呼叫中心被称为接触中心，因为它们涵盖了更广泛的渠道。
无论你是想外包呼叫中心还是营销中心，这篇文章中的信息仍然适用。为了简单起见，我们在这篇博客中一直坚持使用“呼叫中心”,但是你可以根据你将外包的客户服务团队的类型使用任何一个术语。