品牌 : | 星火 | 软件名称 : | 星火酒店管理软件 |
版本类型 : | 最新 | 版本语言 : | 简体中文 |
软件类型 : | 酒店软件 | 版本号 : | 最新 |
系统平台要求 : | WINDOWSXP | 系统硬件要求 : | 与软件相适宜 |
版权 : | 石家庄星火电脑科技有限公司 | 配套附件 : | 打印机 读卡器 |
一、 营销管理
1.客人资料档案管理
* 宾客资料管理: 当宾客第一次来店或住店,为其创建一个新的宾客历史档案。
包括中英文姓名、性别、身份证号、联系电话、住址、邮编、单位、EMAIL、消费情况、个人爱好,既可以人工建立,也可在开房时自动建立。
* 修改、删除、合并档案:对已建立的宾客历史档案信息作修改和调整。
* 预订、入住快捷:输入身份证号码,则系统自动调用该宾客的全部信息档案。
无须接待人员二次输入。
* 消费分析:对宾客的消费金额统计分析。
* 查询档案:查询、显示宾客历史档案,按条件或按顺序查询或全部查询。
* 宾客信息管理:记录宾客的来访信息包括:总来店次数,住店总天数,总消费金额等等。
黑名单、跑帐客户:黑名单、跑帐客户管理、查询。
开房时自动对照黑名单,并作相应提示。
做客人保密设置。
2.团队(包括旅行社/公司)信息管理
* 团队档案信息: 记录团队名称、编号、联系人等信息。
* 团队预定信息:预定到店、离店日期、房间类型、房间数、要求。
* 团队消费信息:记录团队的以往消费情况, 特别要求。
* 团队物品管理: 团队遗失、租赁等信息管理。
* 团队价格:记录酒店与公司、旅行社签定的协议价格,预订时公司、旅行社的团队或客人自动按协议价执行。
* 团队佣金:记录公司、旅行社与酒店的佣金协议,可以根据协议自动计算出应返还旅行社的佣金金额。
3.事件管理
* 事件跟踪:对团队客户的服务要求、注意事项记录在案,各部门根据指令运做, 体现宾客为中心的服务思想。
* 客户要求:可设置黑客、跑帐客人、要求保密客人标志。
* 全程服务:客户的信息随时调出,了解其需求,保证为其周到细致的服务。
4.销售人员管理
* 销售人员:记录每个销售人员姓名、住址、电话等信息。
* 销售目标:设置每个人的月销售指标, 要完成的天数、房费收入、餐费收入。
奖金提取标准设定。
* 销售统计:销售人员实际业绩统计、销售人员奖金核算。
二、预订管理
1.客房预订
* 订单管理:通过电话或直接填写的订房单,或者是接待单位提供的团队信息,按其所需房间的类型、来店日期、离店日期及户藉信息输入散客订房单或团体订房单。
可以修改、取消订房单。
并可以事先输入团体成员的户籍资料,以便缩短团体客人的入住登记时间。
* 酒店房间可用房:可对酒店所有房类的可用房情况进行查询。
包括每日入住、离店、可用房信息查询。
* 酒店房间可用性表:可进行五年内,酒店所有房间的预订、入住情况查询。
* 多种方式快速预订:包括客史、在店、离店、模板、普通等六种方式可以自动调出相应的客人信息,包括客人单位、住址、电话、EMAIL、特殊要求、喜好、备注信息。
避免重复输入,大大提高服务效率,同时给客人宾至如归的感觉。
* 批量订房:一批宾客预定时,复制其相同的特性,快速实现预定。
* 预定修改:修改或删除预定单。
已删除的定单,可以恢复重新预定。
* 宾客留言:记录预定时宾客的留言信息。
* 预订信息打印:可根据酒店要求自己定义可以打印在客人预订登记单上的客人信息,如:民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等。
并生成确认函,可通过传真和E-mail 发送。
* 辅助功能:用于展示客房的资料,房间的房态等预定所需的酒店信息。
支持超预订。
支持模糊客史查询、支持通配符查询、对查询结果打印报表。
支持同一房间多帐户预订。
支持预订未到,夜审自动作废或继续保留该预订。
支持分配房号后提前制房卡。
支持预订客人包餐、自动转帐、自动挂帐、免费早餐等设置。
支持团队分批抵店的团队预订等等诸多功能。