呼叫中心系统包括以下功能：
PBX功能：完全数字化的电话系统，支持SS7、PRI等
ACD功能：话务智能排队（排队时长、重点商户、专席受理等）
CTI功能：支持所有电话控制功能，包括：弹屏、呼叫保持、咨询、转接呼叫、会议等
IVR功能：无限层次跳转，完全图形化的呼叫流程设计；支持灵活可编程的二次开发；
录音功能：具备图形化的录音检索和播放功能，考核评价系统
实时监控管理功能：包括系统负荷监控、来电排队监控、坐席工作状态监控等
报表功能：可自动生成各种系统报表，用户可定制特殊报表。包括来电话务量统计、来电区域统计、坐席工作量统计等
外拨系统、知识库系统以及客户关系管理系统
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