呼叫中心系统包括以下功能:
PBX功能:完全数字化的电话系统,支持SS7、PRI等
ACD功能:话务智能排队(排队时长、重点商户、专席受理等)
CTI功能:支持所有电话控制功能,包括:弹屏、呼叫保持、咨询、转接呼叫、会议等
IVR功能:无限层次跳转,完全图形化的呼叫流程设计;支持灵活可编程的二次开发;
录音功能:具备图形化的录音检索和播放功能,考核评价系统
实时监控管理功能:包括系统负荷监控、来电排队监控、坐席工作状态监控等
报表功能:可自动生成各种系统报表,用户可定制特殊报表。包括来电话务量统计、来电区域统计、坐席工作量统计等
外拨系统、知识库系统以及客户关系管理系统
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