呼叫中心系统包括哪些功能?

呼叫中心系统包括哪些功能?

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陕西佰灵通通信技术有限公司
联系人
田工(先生)
电话
13629286674
手机
13227777510
微信
Alger_man

呼叫中心系统包括以下功能:


PBX功能:完全数字化的电话系统,支持SS7、PRI等

ACD功能:话务智能排队(排队时长、重点商户、专席受理等)

CTI功能:支持所有电话控制功能,包括:弹屏、呼叫保持、咨询、转接呼叫、会议等

IVR功能:无限层次跳转,完全图形化的呼叫流程设计;支持灵活可编程的二次开发;

录音功能:具备图形化的录音检索和播放功能,考核评价系统

实时监控管理功能:包括系统负荷监控、来电排队监控、坐席工作状态监控等

报表功能:可自动生成各种系统报表,用户可定制特殊报表。包括来电话务量统计、来电区域统计、坐席工作量统计等

外拨系统、知识库系统以及客户关系管理系统

感兴趣的朋友微信或来电联系,联系请说在顺企网看到的,谢谢!



人气
82
发布时间
2023-07-01 19:17
所属行业
来电显示电话机
编号
40019054
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