电话功能：
基本功能签入、签出、空闲、忙碌（小休、培训、会议….）、应答、外呼、内呼、保
持、咨询操作、转接操作、会议操作。
班长座席功能：监听：监听座席与客户之间的通话，而座席与客户双方都不会察觉。
拦截：将座席与客户之间的通话拦截过来，座席退出，变成班长与客户通话。强拆：监听座席与客户通话中，强行终止坐席服务。
状态显示功能：显示忙碌、空闲、事后处理等队列状态，显示外呼来电、振铃、通话等坐席状态。
屏幕弹出功能：软电话支持屏幕弹出功能，软电话在坐席振铃时，通过来电事件接口弹出业务受理界面。并提供主叫号码、被叫号码、400号码、来电技能组、客户按键信息、客户基本资料、联系记录、订单记录等。
IVR互转：与IVR互转，例如自动满意度调查：当坐席在接答完用户电话后，将用户转入的满意度IVR，进行满意度评价。
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