不知不觉已经做机器人四年了,这几年里,机器人经理了多次更新迭代。从*初的电子音(类似10086客服)到真人语音,从*初的单项IVR到双向互动,从*初的点对点思维到今天的NLP多轮对话。机器人正向着我们想让它变成的样子努力改变着。
现在很多企业都会选择电销机器人来代替人工打电话,但是机器人并非所有企业都适用。你的企业想用,要看看你的企业符不符合条件。
首先,要使用机器人,你的企业和你的项目,一定要是传统的或者主流的或者简单易懂的。
其次,你与甲方一定是买与卖的关系,即购买产品(或服务)、提供产品(或服务)的关系。
*后,你的项目**是B2B的合作模式,当然B2C也可以,但你需要准备好充足的客户表单。
机器人的工作效率是很高的,一台机器人一天呼叫1000个电话,按照50%的接通率来换算,能沟通500名客户,按照3%的意向比例来算,产出15名意向客户。什么是意向客户?意向客户具备哪些意向?
意向客户按照多个维度来判定,大体分为两种:第一种,客户没有明确拒绝机器人的营销,一直顺应机器人的流程沟通。第二种,客户有明确的意向表达,即客户明确说【我需要】【多少钱】等等,机器人都会给客户进行意向等级的标注。
筛选出意向客户之后,机器人会通过微信进行意向推送,届时我们的手机就能收到机器人和客户的聊天对话内容,能一键呼叫给客户跟进。
筛选出意向客户之后,机器人会通过微信进行意向推 送,届时我们的手机就能收到机器人和客户的聊天对话内容,能一键呼叫给客户跟进。
机器人采用真人声音和对方沟通,支持智能打断(即客户说话时,机器人停止说话并且倾听客户说的内容后做出回答)
选购机器人要注意哪些?
选购机器人时,大体需要注意以下三点:
一、机器人呼叫的线路方案。不同的品牌提供不同的线路。
1、手机号外显线路。这种线路分为两种,一种是全国各地手机号的号码池。另一种是由用户办理一个号码绑定。两种方案都可以显示手机号,手机号的接通率肯定高过固话号码,但是这种方案也有缺点,那就是容易封号。既然是手机号,那必须是要身份证办理,实名且需要真人人脸识别认证的。现在全国你去找找不实名的号,能找得到吗?早就没有了。所以这种手机号如果被封号的话,解封是很麻烦的。况且机器人系统后台收的话费都不便宜,后期持续的支出还是很多。在这里着重说一下号码池这个产品,目前也是偏灰色,取缔只在一念之间,慎用,原理很简单。号码池里上千个号码,都是你实名的吗?那是谁实名的?实名本人是否知道?这样操作是否合理合法?我们都不确定。
2、固话线路。这种线路也分两种,一个是各地区混合固话,一个是单一地区固话。混合固话质量*差,接通率往往不足10%,单一地区固话渠道好的话接通率能达到20%。固话虽然接通率低于手机号,但是固话是防封的,这样我们日后使用过程中也更省心。固话在系统后台的话费相比手机号线路要低一些。
3、固话+手机混合显示。这种方案是*垃圾的。为什么固话和手机号要混合呢?各做各的不好吗?原因就在于,固话已经是8手的固话,接通率还不到5%,这时候掺杂几个手机号,能提升线路的呼叫数值,让面版数值更好看。这种线路也要慎用。
4、插手机卡呼叫。这种方案是客户提供手机卡,卡插在设备上,链接机器人后台来使用。自己用自己的卡,优点是电话费可以走卡的套餐,套餐价格相比机器人系统扣费要便宜很多,接通率也比较高。缺点还是容易封号,但是这种方案是之前手机号方案的升级版,因为卡就在自己身边,无论解封还是实人认证都要更方便一些。
5、小号线路。接通率低的吓人,尽量不要考虑了。目前都是一些股票、杀猪盘、野路子贷款和手游的人在用。
二、语音识别
高端的机器人肯定采用科大讯飞AIUI3.0(目前**,*贵)的语音识别端口。识别效率行业*高,效果全国**。
低端的机器人或者价格便宜的机器人大多采用免费的版本,效果可想而知。
机器人的语音识别好坏是有必要考虑的,因为机器人要听懂对方说的话,并且做出回应。识别的精准,机器人回答的也更精准。相反机器人就会出现驴唇不对马嘴的对话,显得很尴尬蹩脚。
我是1729AI获客,希望我的观点能帮你准确选择合适自己的产品。