portant;">最近几年，随着国家对服务行业的重视，越来越多的新技术和新理念整合到呼叫中心业务中。呼叫中心系统的运营方式和服务模式也出现新的发展趋势。以前，呼叫中心主要是以语音服务为主，现在的呼叫中心已经可以将视频、数据、IM、CRM等服务方式融合进来。
在我们日常生活中比较常见的， 比如移动或者联通这样的客户服务电话，以及政务热线、电话营销等，还有就是随着电子商务而兴起的淘宝客服平台以及银行的客服系统，这些都是属于呼叫中心的范畴。
由于政策倾向，越来越多的企业开始重视起来呼叫中心服务业务，也越来越多的企业开始申请呼叫中心资质。
呼叫中心又被称为客户服务中心。它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，为客户提供高质量、全方位、高效率的服务，常被企业处理客户咨询、投诉、建立服务。随着这种客户服务中心的价值被越来越多的企业所认可，已经成为企业的中部服务部门，对企业的发展有重要意义。