一：奖惩中心
“不都是申诉，为什么【体检中心】里有，【申诉中心】里也有？”很多商家对于这两个功能可是云里雾里……两者具体有什么区别？
体检中心的判罚申诉：
违反平台规则被平台判罚而进行的申诉，例如：自然灾害、洪涝、疫情等不可抗力因素造成的发货超时。
申诉中心是售后处理相关申诉（仲裁/先行赔付/品退等）：
由于消费者投诉被平台判罚而进行申诉。例如：消费者退回的商品影响二次销售等等。虽然都叫做“申诉”，但是对应的使用场景不同，而且具体的路径也不同，商家朋友们请及时关注罚单，务必引起重视，避免重复违规。
二、到底去哪里申诉？
1.体检中心申诉路径
登录【抖店后台】——【奖惩中心】——点击【体检中心】——右侧有【违规管理】——下面有 店铺类/商品类/订单类三个类型的申诉详情——选择需要申诉的罚单点击【立即申诉】，根据实际情况具体描述一下违规详情以及申诉理由，并上传凭证。填写不要超过200字，照片不要超过5张。
注意：申诉完成之后，平台会在5个工作日内给你申诉结果，如果申诉成功，平台会撤销违规处理决定。
2.申诉中心申诉路径
登录【抖店后台】——【奖惩中心】——点击【申诉中心】——【待申诉】找到需要申诉的订单，点击【申诉】，提供相关材料后提交申诉，等待平台审核。
三、申诉注意事项
·申诉是有时效的！超过7天就不能进行申诉了噢！
·体检中心的申诉可以在得到申诉结果的72小时内进行二次申诉；
·其余的申诉仅申诉一次，且结果不可更改，请商家根据提醒，充分举证；
·判责或赔付订单关联的售后单完结才会展示申诉入口；
·平台审核时效为5个工作日，请耐心等待审核结果。
抖音小店商家遇到冻结货款如何解决？
先要搞清楚小店货款冻结的原因。如果是店铺严重违规 而且是多次出现，那几乎不可能解冻，如果是中等违规 只出现一次两次，解冻几率很大，抖店出现货款冻结停止结算可以直接+V（微信同手机号）