什么是售后服务认证?如何做?

售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。

　一、什么是服务认证

服务业伴随着人类社会产生而产生，同时也伴随着社会经济发展而发展，服务业的发展是与社会分工、经济增长密切相关的。“三次产业”理论认为，社会经济的发展是从第一产业(农业)占优势的经济，依次过渡到第二产业(工业)和第三产业(服务业)占优势的经济。

随着全球经济的快速发展，服务业在经济增长中的作用越来越突出，逐渐成为推动国民经济持续发展的重要动力。但服务业的整体管理水平和服务质量还有待于提升，因此，加强服务业的服务质量管理很有必要。

服务认证是提升服务质量、提高顾客满意水平主要方法之一。

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。