如何保证3D心理沙盘的售后？

通过网络沟通并了解3D心理沙盘的朋友，最后总会问到一个问题：3D心理沙盘售后怎么来保证？

据说好的售后是不用售后，但那是理想状态。对心理设备（含3D心理沙盘）来说，客户初次运用，不知道如何使用。使用过程中出现问题不知该如何解决，都需要售后支持，3D心理沙盘也是如此。北京合君惠友科技有限公司在推广3D心理沙盘的过程中，是按照如下方法来解决客户对售后的诉求的。

1、在3D心理沙盘硬件组装与软件调试中，都要经过严格出厂测试，3D心理沙盘软件在茶几式触控一体机上运行没有问题、软硬件适合，这是最起码的一项检验标准。这项标准保证客户收到3D心理沙盘后，只需要接通电源，打开开机键，茶几式触控一体机启动后，3D心理沙盘就进入登陆界面。

这一标准让不是很了解电脑操作的用户也不用担心系统安装使用的问题——按照一般办公电脑使用3D心理沙盘即可。

2、对有技术团队的合作伙伴，我们的技术人员会提前跟对方做技术对接，先远程演示3D心理沙盘，并发送中式样的技术文档，包含演示操作视频、演示PPT以及技术讲解先后顺序。确认解决技术上的问题后，对方技术人员能够对客户讲解3D心理沙盘以及所提问的多数专业问题，才算3D心理沙盘培训完成。

3、对没有技术团队的合作伙伴，我们可以直接对接终端客户，在必要情况下会上门做现场培训。没办法，有些安装操作必须到客户现场去演示，因为合作伙伴或终端客户都希望如此，我们作为3D心理沙盘厂家必须支持。

4、我们正在做实人3D心理沙盘操作视频录制，也就是拜托屏幕录制的式样而做成真正现场使用3D心理沙盘的场景视频。这种视频包含、硬件使用及维护、软件操作及互动问答，期望通过这种视频将3D心理沙盘如何使用做最大便利的普及。

5、当然还有一个就是3D心理沙盘软件的升级支持，这也是3D心理沙盘售后不能回避的事情。我们承诺在相同版本的3D心理沙盘软件做免费升级，并开展不定期（主要是软件功能更新不会是定期）更新服务。

6、自然使用的3D心理沙盘硬件一般不会出现大问题，我们承诺的是3年内质保。但是人为或外界不可抗损坏的3D心理沙盘硬件不在质保范围内。

以上六点基本能够涵盖3D心理沙盘售后的问题。

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