福建厦门漳州泉州莆田GB/T27922-2011五星售后服务管理体系认证

一、申请GB/T27922-2011五星售后服务管理体系认证流程：

1. 组织提交服务认证申请书及文件资料；

2. 审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同；

3. 委派评审组实施认证评审；

4. 依据评审发现形成评审结论；

5. 评审委员会审定；

6. 通过认证，颁发认证证书；

7. 售后服务认证证书的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审；

8. 证书到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。

二、认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

1. 达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

2. 达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

3. 达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

4. 达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

三、售后服务申请的企业越来越多，我来给大家普及下售后服务认证的好处

1、鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

2、完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。

3、务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。

4、积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。

5、服务认证的评价将增强企业组织的服务能力核心竞争力，为组织更好的提供服务、扩大自身服务能力提供指导性纲领，通过评价开拓借鉴新的服务领域标准要求，提高综合服务水平能力。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务！