ITSS认证的条件与流程

ITSS认证的条件与流程

ITSS认证是国际信息技术服务标准的认证体系，是指由国际信息技术服务产业协会（ITSSIA）设立的一个针对信息技术服务产业的认证标准。ITSS认证标准以提高服务质量、促进行业发展、规范行业市场秩序为主要目标，是全球信息技术服务产业的领先标准之一。

ITSS认证标准主要涉及企业的组织管理、信息技术服务流程及质量管理、人员素质、客户关系管理以及服务绩效等方面，认证的企业能够在服务质量、服务水平、关系管理、人才及资质方面获得证实，提升企业的品牌形象和市场竞争力。下面将为大家介绍ITSS认证的条件与流程。

一、ITSS认证的条件

1. 公司简介和组织结构

所有申请ITSS认证的企业必须首先提交公司简介和组织结构介绍，以证明其在公众社会中的知名度和市场地位，以及组织构架的合理性和能力。

2. 服务范围

申请ITSS认证的企业需要在认证申请书中详细介绍其所提供的服务范围，包括应用软件的开发、IT系统维护、数据管理、IT咨询等信息技术服务。

3. 服务流程及质量管理

申请ITSS认证的企业需要具备完善的服务流程及质量管理体系，用以保证服务质量的稳定性和可靠性。

4. 员工素质

申请ITSS认证的企业需要具有知识和技能覆盖广泛的员工队伍，并通过培训和考核等方式做到员工素质的不断提升。

5. 客户关系管理

申请ITSS认证的企业需要实行客户关系维护和管理机制，以确保客户的满意度和忠诚度。

6. 服务绩效

申请ITSS认证的企业需要能够提供相关的证明材料，以证实其在信息技术服务领域的成果和表现。

二、ITSS认证的流程

1. 提交申请

申请ITSS认证的企业需要到国际信息技术服务产业协会(ITSSIA)官网上下载申请表，并提供相关的企业资料和证明材料。

2. 初次审核

ITSSIA对提交的资料进行初次审核，并派出人员进行初次评估。

3. 现场评估

前期审核通过的企业需要参加ITSSIA的现场评估，评估人员将根据ITSS认证标准进行细致的评估并记录。

4. 缺陷整改

根据评估结果ITSSIA会给出相应的建议和整改意见，并要求申请企业在规定时间内完成整改。

5. 审核

申请企业进行整改并提交证明材料后，ITSSIA将安排审核，评估的结果将直接影响是否颁发证书。

6. 进行年度审核

获得ITSS认证的企业需要在每年进行一次审核，用以保证其服务持续符合ITSS认证标准。