用户体验涉及众多维度，而在电商领域，它事实上指向的是一个囊括了从售前到售后一系列环节的服务体系。任何一项与用户产生交集的子业务，平台及商家都应格外重视，它们是各方稳固市场地位及再下一城的关键。由此我们也就不难理解国内一众头部电商机构2022年对用户体验的强调及重注加码。
京东创始人刘强东11月20日于公司内部发起的新一轮经营管理风暴即与用户体验高度相关。
据晚点报道，刘强东点名批评了京东零售高管，认为他们偏离了经营战略核心即成本、效率、体验三点，他同时将体验进一步细化为产品、价格、服务三个方面，且称与此无关的一切工作都是无效的。