售售后服务认证的作用在于：
· 1）**2014年26号文件《**关于加发展生产服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务，加技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积发展化、社会化的三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”
2）认证试点工作结束，国家将大力推广。
在国家商务部、认监委的指导下，认证中心已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在相关政策，大力推广商品售后服务认证。
3）招投标采信行业越来越多。
到目前为止，已有机械、家电、家装、电力行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
· 4）企业越来越重视售后服务。
越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的后一张。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。
认证主营认证项目范围有：1、ISO9001、ISO14001、ISO18001 2、售后服务认证、批发及零售服务认证3、企业诚信管理体系认证4、合规管理体系认证5、绿色再生塑料认证产销监管链认证
需要注意的是，售后服务认证涵盖了对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作），不仅仅局限在售后“三包”服务中。过程严格详尽，因此，含金量也高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中。
什么标适合用到售后服务认证？
招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时），售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求的项目都适用。
在上类项目中，获得国家标准认证的售后服务证书，在确保投标企业售后服务及时完整的展开上无疑会有很高的说服力。而这又能获得多少竞标优势呢？说实话，这没个准数，不过相信各位经验丰富的投标人心里有个数。
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用的重要保证，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。