一个接一个的打电话效率低下，而且大量的无效号码和无意向客户消耗销售人员的劳力。电话机器人的作用是实现从销售线索到发掘意向客户的自动化，让销售人员把重点放在真正有价值的销售转换上，提高销售线索筛选效率和销售转换率。其主要工作流程可概括为：自动拨打——自动记录——自动应答——自动分类。
自动拨打是醉基础的功能，即销售人员无需手动拨号，系统可按照外0呼任务中提供的号码列表自动拨号。自动拨号功能分为了自动批量外0呼和预测式智能外0呼。自动批量外0呼比较简单，只能实现系统自动拨号功能；预测式智能外0呼系统能够判断号码是否接通，在客户接通后再根据坐席忙闲情况，将客户转接至人工客0服。
自动记录是指电话营销机器人能够在通话录音的基础上，基于语音识别和语音转文本技术将机器人与客户会话内容进行留存
将会话内容进行录音记录，并精0准转化成文字，方便管理人员分析查看。自动应答是在预测式智能外0呼功能的基础上集成了语音会话机器人，即系统除了可以判断线索是否为有效号码之外