销售机器人非常易于使用，并且已经使用了两年，从少数愿意使用机器人的公司到数千家公司，这足以说明问题。
但重要的是，有很多公司都在做销售机器人，质量确实不均衡。我以前联系了很多老板，他们使用过电动机器人，但他们的使用感很差。机器人比智能智能更加智障，主要是因为他们没有选择一家好公司。普通团队有多少销售额？ - 2为什么？由于技术人员占一半以上，经营者占剩余的一半，只需要两名销售人员为后来的客户做客户服务工作。销售机器人的智能使每个人都不可能听说它是一个机器人。有些人会把机器吐得很辛苦而且不够聪明。它仍然是同一句话：这是因为没有选择机器人公司。我们公司使用天际线智能客户服务。它可以自动识别彼此的关键字并触发相应的答案。在无数次实验中，我们从来没有打过一个被怀疑是真人的电话。电动销售机器人能做什么？这是每个人关心的事情。
不要谈论这些术语，让我们举个例子。有一个大型教育机构，组织一个免费的亲子活动。如果您想回馈旧客户，但想要同时吸引新客户，您如何才能有效地做到这一点？在电视上，地铁上的广告是好的，但价格太高吧？
这时，销售机器人是好的选择，便宜又高效，在十几秒钟内告诉客户：我会在这里举行亲子教育活动，如果有时间，带孩子参加。机器人将根据客户的回答判断对方的意图。对于意图较高的用户，请发送短信以将特定位置发送到手机。如果没有意图，就不会受到干扰。机器人可以拨打多少电话？ 1000通，这仍然是保守的估计，价格，一个月左右一千左右，这真的不值得这样。即使您在旅途中发送传单，您也将在10天内获得1,000份就业费用。
毕竟，早期使用占上风，市场仍然很大。
黑斑马科技全新产品「智能呼入机器人】Call位上线!它不仅能帮助用户省去多级IVR导航带来的繁杂操作,更能打破传统呼叫中心1V1人工服务模式导致的高成本低效率窘境,实现电话呼入场景的AI智能化升级。
智能呼入机器人的上线,意味着黑斑马「AI双引擎」体系得到进一步丰富,形成「文本+语音」与「服务+营销」的全面覆盖。
传统呼叫中心 - 人工服务之痛
尽管在线服务模式近几年大行其道,但在运营商、银行、保险、餐饮、物流、制造、BPO等行业中,呼叫中心电话服务仍然是用户与企业沟通的重要方式。它1对1服务、直接语音交流的模式,依然受到许多用户青睐。
呼叫中心的优势显然易见,但它劣势也很明显:
1. IVR层级过深,用户操作繁琐
一方面,许多企业的业务结构复杂,导致IVR层级较多,用户操作十分繁琐,常常出现在按键中迷路的情况;另一方面,IVR业务配置范围有限,无法穷举所有业务。
2. 仅人工接待,人工服务负荷大
为了缩短用户等待时间、快速解决用户问题,不少企业也尽量减少IVR层级,或直接采用人工全业务服务模式。但是,巨大的用户流量让企业应接不暇,尤其在高峰时段,人工客服负荷巨大,服务效率跟不上成为常态。
而人口红利消失带来的人力成本高、人员流动性大等基础问题,更加剧了企业的严峻形态。因此,智能呼入机器人,成为不少企业翘首以盼的产品解决方案。
智能呼入机器人 - 千呼万唤始出来
尽管大家都在期盼智能呼入机器人,但是市场上的产品并不多,为什么?
因为,智能呼入机器人存在两个维度难度:
1 技术难度:语音机器人>文本机器人
语音识别、语音转化/呈现、呼叫通信等技术问题,导致一套智能呼入机器人涉及到的技术类型更多,增加产品研发难度。
2 场景难度:呼入机器人>外呼机器人
外呼场景下,机器人是主导,它牵引着用户进入它的沟通场景中,有一条主线贯穿整个交互过程。而呼入场景中,用户是主导,需求更分散、开放性问题更多,机器人需要更多应对方案和多重流程主线。
因此,「语音+呼入」的两层因素,构建了产品研发的门槛,将许多公司拒之门外。
“黑斑马2012年研发线文本机器人,2018年推出智能外呼机器人,通过这两个产品技术与场景的千锤百炼,才终于上线了智能呼入机器人。我们认为长时间的投入是值得的,希望终呈现更智能便捷的产品,支撑更多呼叫中心智能化升级。