智能电话客服机器人，所谓智能，既是拥有人一样的智力，像人一样去思考处理解决问题。智能电话客服机器人像人一样去接通客服来电、服务客户。对比人工*的特点是只工作、不休息、不需要工资福利、记忆力好、实时将语音转写成文字，整理分类存档。
实现语音转写的基础是语音识别功能。什么是语音识别呢？语音识别是基于人工智能的自然语言处理技术，将自然语言转换为文本输出。英文名字为：Automatic Speech Recognition（简称：ASR），其目的是将人类语音中的词、短语、句子转成文字。当语音识别工作完成之后，转写就开始了（在程序中，转写可以做到实时转写）。
为什么企业都要将语音数据转化成文本数据？
1、语音数据记录比文本数据记录更占内存，查阅不方便。而文本数据记录，后期整理分类查阅更便捷。
2、语音转写成文字，将客服和客户通话记录下来。便于企业后期查看通话信息、对话记录。如遇到客户投诉时，便可将通话记录调出来，来判断究竟是哪方原因。
3、语音转写成文字，在智能质检方面也有很大帮助。如利用关键词触发，来判断客服是否违规，还可提醒客服，注意服务态度、服务用语等。利用此方式，来减轻人工质检员工作压力，将质检覆盖所有客服工作，保证企业服务质量。
4、记录每通电话信息。让企业在*时间把握客户*需求。为企业后期产品推广、产品研发、客户运营做数据支持。
5、语音转写除了以上工作之外，*的作用就是“智能质检”，它改变传统人工抽检的质检方法，实现全覆盖质检。不遗漏每一通电话。它将转写的文本，利用关键词触发、话者分离、情绪检测等技术实时监控客服工作。为后期客户服务策略优化、数据整合分析、风险监控规避做基础。
在人工成本居高不下、客服情绪波动巨大、工作效率低下、数据统计困难等现状下，越来越多的企业选择使用智能电话客服机器人系统，来辅助、代替人工座席工作。因语音识别技术是人机对话、智能质检的基础，建议企业在选择时先考察试用电话机器人在做决策。