导语：在机器人代替人工的浪潮中，各行各业都在纷纷使用机器人，电话外呼行业也是一样，利用电话机器人来批量外呼、筛选意向客户，让机器人完成低级重复性高的工作，达到高效率、低成本的目标。
一、电话外呼五大困境
电话外呼的竞争在各行各业都日趋激烈，根源是大部分人不愿从事电话外呼岗位，导致电话外呼人员招聘难。除了招聘难，对于企业来说，电话外呼筛选工作任务重需要大量从业人员，人工成本较高。而且由于职位的特殊性，经常遭受拒绝或是拒接，因此电话外呼人员的工作效率也很低。
总结来讲，电话外呼所面临的现状：1、工作效率低；2、工作压力大；3、电话外呼竞争激烈；4、员工流失率高；5、企业招聘难度高。
二、多功能电话机器人，助力电话销售
1、真人式语音群呼
电销人员将销售话术提交给电话机器人，并启动，电话机器人就可以开始进行真人式语音对客户进行群呼。
2、筛选分类与过程录音
电话机器人外呼可在多线路进行群呼时，会筛选出意向客户，并快速将意向客户根据A、B、C、D类存储在系统里面；整个过程都有录音试听，可以清晰的进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策。
3、交互学习和拨号时间管理
电话机器人外呼会自动把标准问题与学习到的相似问法进行关联，随着交互数据的积累会变得越来越智能；电话销售人员或企业可通过拨号时间设置来管理机器人的上班时间，保证在合适的时间段与目标客户进行交互。
三、电话机器人VS人工座席
电话机器人不仅仅拥有功能上的优势，在相比人工工作效率上也有很大优势，具体如下：
1、人工每天平均拨打300通电话，而电话机器人每天可以批量拨打1000通电话左右；
2、人工平均每年上班时间只有250天左右，只要你运行电话机器人系统，就可以做到全年360天工作；
3、企业为产生更多的利益，势必要雇佣更多的人工来拨打电话。但是企业不得不面对一个问题，日益增长的人工成本，是一笔很大的开销，导致平均利润率增长缓慢甚至出现负增长。但是使用电话机器人就可以节省掉人工所产生的开支，因为机器人不需要工资、不需要福利、不需要休息、不占用办公空间等等；
4、人工外呼还有一个重要的弊端——情绪问题。由于经常出现被客户谩骂情况，人工座席时常是带着负面情绪工作，进而影响外呼工作效率，KPI难以完成，同时也是离职率高的罪魁祸首。
不得不说在业务量逐渐变大的情况下，企业仅仅采用“人海战术”，很难在激烈的外呼市场上占有一席之地。使用电话机器人优化成本结构、改善外呼现状、提高工作效率，才是快速*****有效的方式。于此同时，使用电话机器人也可减轻人工工作压力、降低员工流失率，让企业不在处于长期招聘状态，保证企业集中精力做核心业务。