第四,不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌。第五,拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非。第六,讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力。第七,听起来很专0业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛。第八,绝0对相信自己的产品适合顾客
详细推介产品带给顾客的好处。第九,约访电话,切忌第0一次拨打电话详谈产品内容。第十,称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好。第十一,恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。第十二,尽量少用专0业术语,及“嗯、这个、那么”等。
第十三,切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒。第十四,告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址,以便顾客随时联系。第十五,如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话。第十六,一件事可以通过见面解决,也可通过打电话解决
应选择打电话。第十七,不要在非工作时间打电话和对方谈属于对方工作上的事情。第十八,不要以找某某经理(指自己瞎编的某个姓)为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理,一旦戳穿,立刻就丧失了可信度,可能还会被骂得狗血淋头